| 中文摘要 | 第1-11页 |
| 英文摘要 | 第11-16页 |
| 前言 | 第16-24页 |
| 一、 研究背景 | 第16-18页 |
| 二、 卫生系统反应性评估框架 | 第18-22页 |
| 三、 研究目的 | 第22-23页 |
| 四、 技术路线 | 第23-24页 |
| 资料来源和研究方法 | 第24-27页 |
| 一、 资料来源 | 第24页 |
| 二、 研究方法 | 第24-27页 |
| 第一部分 上海市卫生系统反应性调查研究 | 第27-80页 |
| 第一章 上海市卫生系统反应性研究初探 | 第27-38页 |
| 一、 概述 | 第27-28页 |
| 二、 研究目的 | 第28页 |
| 三、 资料与方法 | 第28-30页 |
| 四、 调查结果 | 第30-36页 |
| (一) 知情人的一般情况 | 第30页 |
| (二) 反应性的水平 | 第30-34页 |
| (三) 反应性的分布 | 第34-35页 |
| (四) 信度和效度分析 | 第35页 |
| (五) 与上海市卫生机构满意度调查结果比较 | 第35-36页 |
| 五、 小结 | 第36-38页 |
| 第二章 上海市农村卫生系统的反应性绩效评估 | 第38-62页 |
| 一、 概述 | 第38页 |
| 二、 研究目的 | 第38页 |
| 三、 资料与方法 | 第38-43页 |
| (一) 测量工具 | 第38-39页 |
| (二) 样本抽样与质量控制 | 第39-43页 |
| 四、 调查结果 | 第43-60页 |
| (一) 家庭调查 | 第43-51页 |
| (二) 关键知情人调查 | 第51-57页 |
| (三) 对家庭调查反应性水平结果的校正 | 第57-60页 |
| 五、 小结 | 第60-62页 |
| 第三章 上海市预防保健系统反应性绩效评估 | 第62-72页 |
| 一、 概述 | 第62页 |
| 二、 研究目的 | 第62-63页 |
| 三、 资料与方法 | 第63-64页 |
| 四、 结果 | 第64-69页 |
| (一) 基本情况 | 第64页 |
| (二) 预防保健系统反应性的水平 | 第64-67页 |
| (三) 预防保健系统反应性分布评价 | 第67-68页 |
| (四) 问卷的信度和效度分析 | 第68-69页 |
| (五) 与整个卫生系统反应性的比较 | 第69页 |
| 五、 小结 | 第69-72页 |
| (一) 问卷的合理性 | 第69页 |
| (二) 上海市预防保健系统反应性水平和分布 | 第69页 |
| (三) 上海市预防保健系统反应性存在的问题 | 第69-72页 |
| 第四章 上海市卫生系统反应性定性调查分析 | 第72-80页 |
| 一、 概述 | 第72页 |
| 二、 研究目的 | 第72页 |
| 三、 资料与方法 | 第72-73页 |
| 四、 定性研究结果 | 第73-80页 |
| (一) 测量上海卫生系统反应性的必要性 | 第73页 |
| (二) 反应性各领域的涵义、范围及重要性 | 第73-76页 |
| (三) 上海市卫生系统反应性存在的问题 | 第76-77页 |
| (四) 反应性不高的主要原因 | 第77-78页 |
| (五) 卫生人员满意度调查 | 第78-79页 |
| (六) 反应性改善的方法 | 第79-80页 |
| 第二部分 上海市卫生系统反应性影响因素分析 | 第80-94页 |
| 第五章 影响上海市卫生系统反应性的宏观因素 | 第80-84页 |
| 一、 法律保障 | 第81-82页 |
| 二、 政府的职能转变与卫生系统改革中的政策保障 | 第82-83页 |
| 三、 公众对卫生系统反应性的期望 | 第83-84页 |
| 第六章 上海卫生系统对不同顾客的反应性的比较 | 第84-91页 |
| 一、 现代卫生机构顾客满意球体结构 | 第84-85页 |
| 二、 研究目的 | 第85页 |
| 三、 资料与方法 | 第85-86页 |
| 四、 结果 | 第86-91页 |
| (一) 不同顾客对卫生系统反应性评估的差异 | 第86-89页 |
| (二) 卫生系统内不同子系统对顾客反应性的差异 | 第89-91页 |
| 第七章 顾客接触点分析 | 第91-94页 |
| 一、 概述 | 第91页 |
| 二、 研究目的 | 第91页 |
| 三、 结果 | 第91-94页 |
| 第三部分 上海市卫生系统反应性研究结果总结与政策性建议 | 第94-109页 |
| 第八章 上海市卫生系统反应性研究总结 | 第94-99页 |
| 一、 问卷设计 | 第94-95页 |
| 二、 测量工具和分析方法中存在的一些问题 | 第95-96页 |
| 三、 调查中存在的一些问题 | 第96页 |
| 四、 上海市卫生系统反应性小结 | 第96-99页 |
| 第九章 上海市卫生系统反应性改善 | 第99-109页 |
| 一、 完善卫生系统反应性的组织框架 | 第99-100页 |
| 二、 宏观改善措施 | 第100-103页 |
| (一) 完善卫生立法 | 第100页 |
| (二) 强化政府职能，确定地区卫生改革重点 | 第100-102页 |
| (三) 卫生系统进行公关，让公众的卫生期望逐渐理性化 | 第102-103页 |
| (四) 加强公共卫生基础设施建设，提高对重大公共卫生事件的及时关注 | 第103页 |
| 三、 微观改善上海市卫生系统反应性 | 第103-107页 |
| (一) 了解内、外部顾客的需要和不满意的原因 | 第104页 |
| (二) 提高内部顾客的满意度 | 第104-105页 |
| (三) 加强卫生机构的内部管理 | 第105-107页 |
| 四、 总结 | 第107-109页 |
| 参考文献 | 第109-111页 |
| 综述 | 第111-128页 |
| 致谢 | 第128-129页 |
| 附录 | 第129-138页 |
