| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究思路及论文结构 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·技术路线 | 第13-14页 |
| ·论文结构安排 | 第14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-17页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第17-33页 |
| ·网络购物相关理论 | 第17-20页 |
| ·网络购物的概念 | 第17页 |
| ·网络顾客的特点 | 第17-19页 |
| ·影响网络顾客购买行为的主要因素 | 第19-20页 |
| ·重复购买意向的内涵及理论基础 | 第20-24页 |
| ·重复购买意向的内涵 | 第20-21页 |
| ·重复购买意向的理论基础 | 第21页 |
| ·重复购买意愿前因的国内外研究现状 | 第21-24页 |
| ·顾客重复购买意向理论研究的主要线索 | 第24-33页 |
| ·顾客感知价值 | 第24-27页 |
| ·服务质量 | 第27-28页 |
| ·顾客满意 | 第28-30页 |
| ·转换成本 | 第30-31页 |
| ·顾客信任 | 第31-33页 |
| 第3章 模型构建与假设提出 | 第33-39页 |
| ·研究模型 | 第33页 |
| ·研究假设 | 第33-39页 |
| ·感知服务质量对重复购买意向的影响 | 第34-35页 |
| ·顾客感知价值对重复购买意向的影响 | 第35页 |
| ·顾客满意对重复购买意向的影响 | 第35-36页 |
| ·顾客满意对顾客信任的影响 | 第36页 |
| ·顾客信任对重复购买意向的影响 | 第36-37页 |
| ·转换成本对重复购买意向的影响 | 第37-39页 |
| 第4章 问卷形成与数据收集 | 第39-49页 |
| ·模型中变量的定义与测量 | 第39-42页 |
| ·顾客满意的测量 | 第39页 |
| ·顾客感知价值的测量 | 第39-40页 |
| ·感知服务质量的测量 | 第40页 |
| ·顾客信任的测量 | 第40-41页 |
| ·转换成本的测量 | 第41-42页 |
| ·重复购买意愿的测量 | 第42页 |
| ·问卷的前测及最终问卷的形成 | 第42-46页 |
| ·前测概述 | 第42-43页 |
| ·信度分析 | 第43页 |
| ·效度分析 | 第43-46页 |
| ·正式调查问卷形成 | 第46页 |
| ·问卷大规模发放与数据收集 | 第46-47页 |
| ·样本对象与规模界定 | 第46-47页 |
| ·问卷大规模发放方式 | 第47页 |
| ·数据收集概况 | 第47页 |
| ·分析方法 | 第47-49页 |
| ·描述性统计分析 | 第47-48页 |
| ·信度分析 | 第48页 |
| ·效度分析 | 第48页 |
| ·结构方程分析 | 第48-49页 |
| 第5章 数据分析 | 第49-59页 |
| ·描述性统计分析 | 第49页 |
| ·研究变量的信度和效度检验 | 第49-53页 |
| ·信度检验 | 第50页 |
| ·效度检验 | 第50-53页 |
| ·基于结构方程模型的假设检验 | 第53-59页 |
| ·服务质量、顾客满意对重复购买意向影响的检验 | 第53-56页 |
| ·感知价值、顾客满意、信任、转换成本对重复购买意向影响的检验 | 第56-59页 |
| 第6章 结论与建议 | 第59-65页 |
| ·研究结论 | 第59-62页 |
| ·顾客重复购买意愿的形成是一个多因素驱动作用的结果 | 第59-60页 |
| ·感知服务质量对顾客满意和重复购买意向具有重要影响 | 第60页 |
| ·顾客感知价值对顾客满意、顾客重复购买意向具有重要影响 | 第60-61页 |
| ·顾客信任、转换成本对顾客重复购买意愿的形成具有重要影响 | 第61-62页 |
| ·营销建议 | 第62-65页 |
| ·从提高服务质量着手 | 第62-63页 |
| ·提升顾客感知价值 | 第63-64页 |
| ·注重满意更注重信任 | 第64页 |
| ·尽量提高顾客的转换成本 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
