关于连锁超市顾客忠诚度影响因素的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-13页 |
| ·顾客的变化 | 第9-10页 |
| ·营销观念的发展过程 | 第10-11页 |
| ·营销策略的发展过程 | 第11-12页 |
| ·零售业市场现状 | 第12-13页 |
| ·顾客忠诚度研究的意义 | 第13-15页 |
| 2. 理论综述 | 第15-34页 |
| ·顾客忠诚度的定义 | 第15-19页 |
| ·顾客忠诚度的衡量 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚度的驱动因素 | 第20-30页 |
| ·顾客满意 | 第22-25页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第22-24页 |
| ·顾客满意度和顾客忠诚度的关系 | 第24-25页 |
| ·转换成本 | 第25-28页 |
| ·转换成本的定义 | 第25-26页 |
| ·转换成本的衡量 | 第26-27页 |
| ·转换成本和顾客忠诚的关系 | 第27-28页 |
| ·顾客信任 | 第28-30页 |
| ·信任的定义 | 第28-29页 |
| ·顾客信任的衡量 | 第29-30页 |
| ·顾客信任和顾客忠诚的关系 | 第30页 |
| ·顾客忠诚度的测量模型 | 第30-34页 |
| 3. 理论模型建立和假设 | 第34-37页 |
| ·模型构建和假设 | 第34页 |
| ·模型的研究假设 | 第34-37页 |
| 4. 顾客忠诚度模型的实证研究 | 第37-54页 |
| ·企业介绍 | 第37页 |
| ·抽样调查 | 第37-41页 |
| ·要素识别及问卷设计 | 第37-38页 |
| ·抽样调查实施 | 第38-39页 |
| ·分析方法介绍 | 第39-41页 |
| ·调查结果分析 | 第41-49页 |
| ·样本统计 | 第41-42页 |
| ·信度与效度分析 | 第42-49页 |
| ·顾客满意的信度与效度分析 | 第42-44页 |
| ·转换成本的信度与效度分析 | 第44-46页 |
| ·顾客信任的信度和效度分析 | 第46-47页 |
| ·顾客忠诚度的信度和效度分析 | 第47-49页 |
| ·假设检验 | 第49-52页 |
| ·相关分析 | 第49-51页 |
| ·回归分析 | 第51-52页 |
| ·结论 | 第52-54页 |
| 5. 提高顾客忠诚度的策略建议 | 第54-57页 |
| ·策略建议 | 第54-56页 |
| ·研究的不足和展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录：调查问卷 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 在读期间科研成果目录 | 第63页 |
