| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| ·研究背景 | 第8-13页 |
| ·制造业和服务业产业融合 | 第8-10页 |
| ·业务转型——企业变革的新趋势 | 第10-12页 |
| ·复杂产品系统企业在国家竞争中的重要性日益突显 | 第12-13页 |
| ·问题的提出 | 第13-16页 |
| ·研究内容与方法 | 第16-17页 |
| ·文章结构与思路 | 第17-19页 |
| 2 相关概念界定与文献综述 | 第19-37页 |
| ·企业跨行业业务转型相关研究综述 | 第19-24页 |
| ·企业跨行业业务转型的概念及类型 | 第19-21页 |
| ·企业跨行业业务转型的动因 | 第21-22页 |
| ·企业跨行业业务转型的过程 | 第22-24页 |
| ·复杂产品系统企业相关研究综述 | 第24-29页 |
| ·复杂产品系统企业的界定及类型 | 第24-26页 |
| ·复杂产品系统企业的特点 | 第26-29页 |
| ·集成解决方案相关研究综述 | 第29-35页 |
| ·集成解决方案的起源 | 第29-30页 |
| ·集成解决方案的概念 | 第30-32页 |
| ·集成解决方案的研究现状 | 第32-35页 |
| ·复杂产品系统企业开展集成解决方案业务转型的研究 | 第35-37页 |
| 3 CoPS企业的集成解决方案业务研究 | 第37-55页 |
| ·CoPS企业实施集成解决方案业务的背景 | 第37-47页 |
| ·CoPS企业传统的业务经营活动 | 第37-43页 |
| ·CoPS企业传统经营业务存在的不足 | 第43-44页 |
| ·CoPS企业实施集成解决业务的必要性 | 第44-47页 |
| ·CoPS企业集成解决方案业务内涵 | 第47-52页 |
| ·集成解决方案——企业走向下游服务的模式之一 | 第47-48页 |
| ·CoPS企业集成解决方案的内涵及特点 | 第48-51页 |
| ·CoPS企业集成解决方案涉及的服务业务 | 第51-52页 |
| ·实施集成解决方案业务后CoPS企业的变化 | 第52-55页 |
| ·CoPS企业增加新的业务活动 | 第52-53页 |
| ·CoPS企业内部形成新的价值流 | 第53-55页 |
| 4 CoPS企业开展集成解决方案业务转型的过程研究 | 第55-73页 |
| ·CoPS企业开展集成解决方案业务转型的条件 | 第55-58页 |
| ·CoPS企业开展集成解决方案业务转型的路径 | 第58-61页 |
| ·CoPS企业开展集成解决方案业务转型的可选路径 | 第58-59页 |
| ·CoPS企业开展集成解决方案业务转型的路径选择 | 第59-61页 |
| ·CoPS企业开展集成解决方案业务转型的关键活动 | 第61-69页 |
| ·以客户为导向的服务开发和明确定义的服务开发过程 | 第61-62页 |
| ·改变价值主张 | 第62页 |
| ·开展关系营销 | 第62-64页 |
| ·培养复杂产品系统企业的新能力 | 第64-65页 |
| ·定义服务战略 | 第65-66页 |
| ·成立独立的服务部门,构建三部分组织结构 | 第66-68页 |
| ·融入服务文化 | 第68-69页 |
| ·罗尔斯·罗伊斯股份有限公司集成解决方案业务转型案例分析 | 第69-73页 |
| ·罗尔斯·罗伊斯股份有限公司背景 | 第69-70页 |
| ·罗尔斯·罗伊斯备勤管理解决方案(MRMS) | 第70页 |
| ·罗尔斯·罗伊斯的转型过程 | 第70-72页 |
| ·罗尔斯·罗伊斯公司转型后的成效 | 第72-73页 |
| 5 CoPS企业开展集成解决方案业务转型影响因素的实证研究 | 第73-99页 |
| ·CoPS企业开展集成解决方案业务转型影响因素归纳 | 第73-78页 |
| ·文献资料分析 | 第73-74页 |
| ·影响因素归纳 | 第74-78页 |
| ·调查问卷设计及数据回收 | 第78-79页 |
| ·调查问卷设计 | 第78-79页 |
| ·数据回收 | 第79页 |
| ·影响因素实证分析 | 第79-99页 |
| ·研究问卷的描述性统计 | 第79-81页 |
| ·动力因素实证分析 | 第81-86页 |
| ·障碍因素实证分析 | 第86-90页 |
| ·实施保障因素实证分析 | 第90-93页 |
| ·研究结果与讨论 | 第93-99页 |
| 6 结论与展望 | 第99-102页 |
| ·主要工作与研究结论 | 第99-100页 |
| ·研究不足 | 第100页 |
| ·研究展望 | 第100-102页 |
| 致谢 | 第102-103页 |
| 参考文献 | 第103-109页 |
| 附录 | 第109-113页 |
| 攻读硕士期间参与发表的论文情况 | 第113页 |
