| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第1章 导论 | 第12-17页 |
| ·选题背景 | 第12-15页 |
| ·现实背景 | 第12-13页 |
| ·理论背景 | 第13-15页 |
| ·研究目的与选题意义 | 第15页 |
| ·研究内容与论文框架 | 第15-17页 |
| 第2章 相关研究述评 | 第17-29页 |
| ·顾客兼容及相关理论 | 第17-20页 |
| ·服务的涵义与特点 | 第17-18页 |
| ·服务接触 | 第18-19页 |
| ·顾客兼容 | 第19-20页 |
| ·顾客兼容性的影响因素 | 第20-25页 |
| ·顾客言行 | 第20-22页 |
| ·顾客之间的互动 | 第22-25页 |
| ·顾客购后行为 | 第25-27页 |
| ·顾客满意度 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚度 | 第26-27页 |
| ·顾客的责任归因 | 第27-29页 |
| 第3章 研究设计 | 第29-45页 |
| ·研究模型与假设 | 第29-33页 |
| ·研究模型 | 第29-30页 |
| ·研究假设 | 第30-33页 |
| ·变量的定义与测量 | 第33-36页 |
| ·原始指标预测试 | 第36-37页 |
| ·调查方法 | 第36页 |
| ·预测试 | 第36-37页 |
| ·正式调查的样本和数据 | 第37-39页 |
| ·正式调查实施 | 第37页 |
| ·样本数据的概况 | 第37-39页 |
| ·正式调查量表的质量分析 | 第39-44页 |
| ·信度分析 | 第39-40页 |
| ·效度分析 | 第40-44页 |
| ·正式调查的数据分析方法 | 第44-45页 |
| ·描述性分析 | 第44页 |
| ·方差分析 | 第44页 |
| ·回归分析 | 第44-45页 |
| 第4章 数据分析与假设验证 | 第45-60页 |
| ·描述性分析 | 第45-46页 |
| ·人口统计变量与主要变量的方差分析 | 第46-51页 |
| ·性别与主要变量的方差分析 | 第46页 |
| ·年龄与主要变量的方差分析 | 第46-47页 |
| ·职业与主要变量的方差分析 | 第47-49页 |
| ·教育程度与主要变量的方差分析 | 第49页 |
| ·月收入水平与主要变量的方差分析 | 第49-51页 |
| ·顾客兼容性的前因与后果分析 | 第51-57页 |
| ·顾客兼容性的影响因素的回归分析 | 第51-52页 |
| ·兼容性对顾客满意度的影响的回归分析 | 第52-53页 |
| ·兼容性对顾客忠诚度的影响的回归分析 | 第53-54页 |
| ·服务不干预对顾客兼容性与购后行为间关系的调节效应 | 第54-56页 |
| ·顾客的责任归因对顾客兼容性与购后行为间关系的调节效应 | 第56-57页 |
| ·服务行业类别与主要变量的方差分析 | 第57-59页 |
| ·假设验证结果汇总 | 第59-60页 |
| 第5章 结论与建议 | 第60-64页 |
| ·研究结论 | 第60-61页 |
| ·管理启示 | 第61-63页 |
| ·研究创新与局限 | 第63-64页 |
| ·研究创新 | 第63页 |
| ·研究局限及未来研究方向 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录A | 第68-69页 |
| 附录B | 第69-70页 |