| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第7-8页 |
| ·平衡计分卡对我国商业银行的重要意义 | 第7页 |
| ·研究的思路和方法 | 第7页 |
| ·本文的创新之处 | 第7-8页 |
| 2 绩效管理工具平衡计分卡的文献综述 | 第8-12页 |
| ·绩效管理的理论综述 | 第8页 |
| ·平衡计分卡理论 | 第8-12页 |
| ·平衡计分卡的提出及研究现状 | 第8-9页 |
| ·平衡计分卡基本原理 | 第9-10页 |
| ·平衡计分卡的基本内容 | 第10-12页 |
| 3 商业银行的发展现状和绩效管理发展情况 | 第12-16页 |
| ·商业银行的经营模式 | 第12页 |
| ·商业银行的现状及发展前景 | 第12-14页 |
| ·在华外资商业银行的发展现状 | 第12-13页 |
| ·我国商业银行的现状及发展趋势 | 第13-14页 |
| ·国内外商业银行绩效管理理论与发展 | 第14-16页 |
| ·境外商业银行绩效管理理论与发展 | 第14-15页 |
| ·国有商业银行绩效管理的发展 | 第15-16页 |
| 4 商业银行平衡计分卡绩效评价系统的实施 | 第16-20页 |
| ·平衡计分卡运用于我国商业银行绩效评价中的必要性 | 第16-17页 |
| ·塑造我国商业银行的战略观 | 第16页 |
| ·构建全面科学的绩效管理体系 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡运用于我国商业银行绩效评价中的可行性 | 第17页 |
| ·目标管理为基础 | 第17页 |
| ·信息平台较为完善 | 第17页 |
| ·我国商业银行应用平衡计分卡的实际应用 | 第17-20页 |
| ·平衡计分卡的实施步骤 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡指标体系 | 第18-20页 |
| 5 平衡计分卡在JT银行的实施与指标设定 | 第20-28页 |
| ·JT银行简介 | 第20-21页 |
| ·JT银行绩效管理项目的实施方案 | 第21-24页 |
| ·项目实施背景 | 第21-22页 |
| ·项目目标 | 第22页 |
| ·项目实施理念 | 第22页 |
| ·项目内容 | 第22-23页 |
| ·实施方案 | 第23-24页 |
| ·JT银行平衡计分卡指标体系举例 | 第24-28页 |
| ·财务维度评价指标设计 | 第25页 |
| ·客户维度评价指标设计 | 第25-26页 |
| ·内部营运维度评价指标设计 | 第26页 |
| ·学习成长维度指标设计 | 第26-28页 |
| 6 JT银行为例分析商业银行平衡计分卡的实施难点 | 第28-34页 |
| ·银行战略难以形成或分解 | 第28-30页 |
| ·缺乏对战略的归纳和思考 | 第28页 |
| ·战略难以分解执行 | 第28-29页 |
| ·指标设置与战略目标脱节 | 第29-30页 |
| ·仅作为考核工具、薪酬发放工具，而不是管理工具 | 第30页 |
| ·指标设置不合理 | 第30-31页 |
| ·只关注制定结果指标而忽视过程指标 | 第30-31页 |
| ·指标设置过细或者过于简单 | 第31页 |
| ·各层级人员对平衡计分卡的理解误区 | 第31-32页 |
| ·高层管理人员对平衡计分卡推行的误区 | 第31页 |
| ·中层管理人员对平衡计分卡执行的误区 | 第31页 |
| ·人力资源部对平衡计分卡操作的定位偏差 | 第31-32页 |
| ·员工对平衡计分卡的认识误区 | 第32页 |
| ·缺乏沟通 | 第32-33页 |
| ·数据支撑制约 | 第33-34页 |
| ·缺乏考核数据的支撑，难以将业务数据转化为管理数据 | 第33页 |
| ·定性指标难以获得数据支撑 | 第33-34页 |
| 7 商业银行平衡计分卡难点产生的原因分析以及对策建议 | 第34-40页 |
| ·商业银行平衡计分卡的难点产生的原因分析 | 第34-35页 |
| ·忽视了平衡计分卡的管理思想 | 第34页 |
| ·忽视了员工参与的思想 | 第34页 |
| ·忽视了持续改进的思想 | 第34-35页 |
| ·商业银行平衡计分卡难点的对策分析 | 第35-40页 |
| ·加强培训明确平衡计分卡基本理念 | 第35页 |
| ·坚定执行平衡计分卡的决心 | 第35页 |
| ·高层参与，明确战略 | 第35-36页 |
| ·提升战略执行力建设 | 第36页 |
| ·明确人力资源部的定位 | 第36-37页 |
| ·强化主管绩效管理责任人的思想 | 第37页 |
| ·加强员工参与度 | 第37页 |
| ·强化沟通和过程管理 | 第37-38页 |
| ·指标设置科学合理，突出重点 | 第38-39页 |
| ·通过信息系统提高考核的透明度 | 第39页 |
| ·分阶段逐步实施，持续改进 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附件 | 第43-46页 |
| 1. 平衡计分卡项目推广后评估调研提纲 | 第43-45页 |
| 2. 平衡计分卡项目推广后评估问卷调查 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |