| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路与方法 | 第9页 |
| ·研究内容与逻辑框架 | 第9-11页 |
| 第二章 员工满意度调查的理论和必要性 | 第11-19页 |
| ·员工满意度调查的基本理论 | 第11-12页 |
| ·员工满意度调查的必要性 | 第12-19页 |
| ·利润与顾客忠诚度相关联 | 第12-13页 |
| ·顾客忠诚度与顾客满意度相关联 | 第13页 |
| ·顾客满意度与服务价值相关联 | 第13-15页 |
| ·服务价值与员工生产率相关联 | 第15-17页 |
| ·员工生产率与员工忠诚度的关系 | 第17-18页 |
| ·员工忠诚度与员工满意度相关联 | 第18页 |
| ·员工满意度调查的必要性 | 第18-19页 |
| 第三章 员工满意度测评方法 | 第19-22页 |
| ·单一整体评估法 | 第19页 |
| ·综合要素评估法 | 第19-20页 |
| ·明尼苏达满意度调查问卷 | 第20-21页 |
| ·盖洛普的12 个关键问题 | 第21-22页 |
| 第四章 S电子制造公司的企业管理现状及问题分析 | 第22-30页 |
| ·企业背景介绍 | 第22页 |
| ·S 电子制造公司现存问题分析 | 第22-30页 |
| 第五章 S电子制造公司员工满意度调查问题分析及修改建议 | 第30-47页 |
| ·S 电子制造公司的员工满意度调查现状 | 第30-33页 |
| ·员工满意度调查的问题分析及建议改进措施 | 第33-47页 |
| 第六章 S电子制造公司员工满意度调查改进后方案 | 第47-57页 |
| ·新员工的员工满意度调查 | 第47-50页 |
| ·操作人员的员工满意度调查 | 第50-53页 |
| ·针对满意度调查结果分析方式的改进 | 第53-56页 |
| ·加强满意度调查在其他工作中的应用 | 第56-57页 |
| 第七章 结束语 | 第57-59页 |
| 附录一 S电子制造公司全体员工的员工满意度调查问卷 | 第59-63页 |
| 附录二 S电子制造公司新员工满意度调查问卷 | 第63-67页 |
| 附录三 S电子制造公司操作人员满意度调查问卷 | 第67-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |