网络道歉方式有效性的研究--文字道歉与文字+表情道歉的比较
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.4 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.5 研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-24页 |
| 2.1 道歉 | 第12-15页 |
| 2.2 绘文字 | 第15-17页 |
| 2.3 补救后满意度的影响因素研究 | 第17-19页 |
| 2.4 产品类型:享乐型和功能型 | 第19-21页 |
| 2.5 顾客关系规范:交易关系规范和共享关系规范 | 第21-24页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第24-29页 |
| 3.1 道歉方式与补救后满意 | 第24-25页 |
| 3.2 产品类型的调节作用 | 第25-26页 |
| 3.3 顾客关系规范的调节作用 | 第26-27页 |
| 3.4 量表选取 | 第27-29页 |
| 第四章 研究设计 | 第29-45页 |
| 4.1 预实验 | 第29-34页 |
| 4.2 实验一 | 第34-36页 |
| 4.3 实验二 | 第36-41页 |
| 4.4 实验三 | 第41-45页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第45-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第45-47页 |
| 5.2 理论贡献与管理启示 | 第47-48页 |
| 5.3 研究局限与未来研究方向 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-74页 |
| 预实验 | 第59-64页 |
| Study1 | 第64-66页 |
| Study2 | 第66-70页 |
| Study3 | 第70-74页 |
