移动互联网背景下医院服务质量测量量表研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.4 技术路线 | 第12-14页 |
| 第2章 服务质量及测量量表综述 | 第14-24页 |
| 2.1 服务质量 | 第14-16页 |
| 2.1.1 服务质量的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 服务质量的量表开发步骤 | 第14-15页 |
| 2.1.3 服务质量的测量 | 第15-16页 |
| 2.2 自助服务 | 第16-19页 |
| 2.2.1 自助服务的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 自助服务的类别 | 第17-18页 |
| 2.2.3 自助服务质量的测量 | 第18-19页 |
| 2.3 医院服务质量 | 第19-24页 |
| 2.3.1 医院服务质量的概念及特点 | 第19-20页 |
| 2.3.2 医院服务质量的测量 | 第20-22页 |
| 2.3.3 医院服务质量与满意度 | 第22-24页 |
| 第3章 医院服务质量的初始量表生成 | 第24-32页 |
| 3.1 量表维度的理论框架 | 第24-25页 |
| 3.2 医院服务质量评价维度 | 第25-29页 |
| 3.2.1 环境质量 | 第25-27页 |
| 3.2.2 人人交互质量 | 第27-28页 |
| 3.2.3 人机交互质量 | 第28-29页 |
| 3.3 量表条目的生成 | 第29-32页 |
| 第4章 医院服务质量的量表开发 | 第32-50页 |
| 4.1 预调研与量表的确定 | 第32-42页 |
| 4.1.1 调研过程与对象 | 第32-33页 |
| 4.1.2 量表条目的简化 | 第33-37页 |
| 4.1.3 信度、效度检验 | 第37-41页 |
| 4.1.4 量表的确定 | 第41-42页 |
| 4.2 正式调研 | 第42-47页 |
| 4.2.1 调研过程与对象 | 第42-43页 |
| 4.2.2 信度检验 | 第43页 |
| 4.2.3 效度检验 | 第43-46页 |
| 4.2.4 数据分析 | 第46-47页 |
| 4.3 管理启示 | 第47-50页 |
| 第5章 总结与展望 | 第50-52页 |
| 5.1 总结 | 第50-51页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-58页 |
| 附录A：问卷调查表 | 第58-60页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第60-62页 |
| 发表论文情况 | 第60页 |
| 参加科研项目情况 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
