L国际酒店绩效管理研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 本文选题的背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 研究思路和结构框架 | 第12-14页 |
| 第2章 绩效管理相关理论及文献综述 | 第14-20页 |
| 2.1 绩效管理基本理论 | 第14-18页 |
| 2.1.1 绩效的涵义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第15页 |
| 2.1.3 关键绩效指标KPI | 第15-16页 |
| 2.1.4 平衡计分卡理论 | 第16-18页 |
| 2.2 绩效管理文献综述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 人力资源管理价值预测 | 第18页 |
| 2.2.2 酒店绩效管理 | 第18-20页 |
| 第3章 L国际酒店绩效管理现状和问题 | 第20-28页 |
| 3.1 酒店行业现状及L国际酒店概况 | 第20-24页 |
| 3.1.1 酒店行业现状 | 第20-23页 |
| 3.1.2 L国际酒店概况 | 第23-24页 |
| 3.2 酒店行业绩效管理现状 | 第24页 |
| 3.3 L国际酒店绩效管理现状及问题 | 第24-28页 |
| 3.3.1 绩效管理重结果而轻过程 | 第24-25页 |
| 3.3.2 绩效考核与发展目标脱节 | 第25-26页 |
| 3.3.3 绩效考核体系不够完善 | 第26-27页 |
| 3.3.4 绩效考核结果应用单一 | 第27-28页 |
| 第4章 L国际酒店绩效管理问题分析 | 第28-35页 |
| 4.1 绩效管理理念存在误区 | 第28页 |
| 4.2 酒店战略目标不够清晰 | 第28页 |
| 4.3 管理者与被管理者缺乏沟通 | 第28页 |
| 4.4 员工对绩效管理缺乏认知和参与 | 第28-29页 |
| 4.5 考核过程缺乏绩效指导 | 第29页 |
| 4.6 绩效考核指标不够细化 | 第29-33页 |
| 4.6.1 高层管理者的考核办法与指标 | 第29-31页 |
| 4.6.2 中层管理者的考核办法与指标 | 第31-32页 |
| 4.6.3 基层员工的考核办法与指标 | 第32-33页 |
| 4.7 缺乏完善的激励机制和措施 | 第33-35页 |
| 4.7.1 制定考核结果应用制度 | 第33-34页 |
| 4.7.2 全面开展评优工作 | 第34-35页 |
| 第5章 L国际酒店绩效管理改进对策 | 第35-39页 |
| 5.1 绩效管理理念的转变与体系的改进 | 第35-36页 |
| 5.1.1 转变绩效管理理念 | 第35页 |
| 5.1.2 完善绩效管理系统 | 第35-36页 |
| 5.1.3 提高员工对绩效管理的认知度 | 第36页 |
| 5.2 推动绩效管理的组织实施 | 第36-37页 |
| 5.2.1 明晰酒店发展战略 | 第36-37页 |
| 5.2.2 提高员工参与度 | 第37页 |
| 5.2.3 强化考核双向沟通 | 第37页 |
| 5.3 改进绩效考核办法和指标 | 第37-38页 |
| 5.4 建立绩效反馈制度 | 第38页 |
| 5.5 扩大考核结果应用范围 | 第38-39页 |
| 第6章 结论与展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 附录A 酒店积分俱乐部奖励办法 | 第43-45页 |
| 附录B 各类奖项参评条件 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第49页 |
