| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 前言 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第11-13页 |
| 第2章 理论基础 | 第13-19页 |
| 2.1 服务营销相关理论 | 第13-14页 |
| 2.2 猎头行业的服务营销特征 | 第14-16页 |
| 2.3 7Ps服务营销策略 | 第16-19页 |
| 2.3.1 7Ps服务营销概念 | 第16页 |
| 2.3.2 7Ps服务营销策略在猎头行业中的应用 | 第16-17页 |
| 2.3.3 7Ps服务营销对猎头行业的重要性及意义 | 第17-19页 |
| 第3章 YT猎头公司及服务营销现状 | 第19-26页 |
| 3.1 YT公司的概况 | 第19页 |
| 3.2 YT公司的人力资源基本情况 | 第19-20页 |
| 3.3 YT公司的服务营销现状 | 第20-26页 |
| 3.3.1 YT公司的产品策略 | 第20-21页 |
| 3.3.2 YT公司的价格策略 | 第21页 |
| 3.3.3 YT公司的渠道策略 | 第21-22页 |
| 3.3.4 YT公司的促销策略 | 第22-23页 |
| 3.3.5 YT公司的人员策略 | 第23-24页 |
| 3.3.6 YT公司的过程策略 | 第24-25页 |
| 3.3.7 YT公司的有形展示策略 | 第25-26页 |
| 第4章 YT猎头公司服务营销问题及原因分析 | 第26-35页 |
| 4.1 YT公司服务营销问题的调研访谈 | 第26-27页 |
| 4.1.1 访谈设计 | 第26页 |
| 4.1.2 访谈结果 | 第26-27页 |
| 4.2 YT公司服务营销的问题 | 第27-30页 |
| 4.2.1 专业化品牌展示问题 | 第27-28页 |
| 4.2.2 内部顾问激励问题 | 第28-29页 |
| 4.2.3 服务产品问题 | 第29-30页 |
| 4.3 YT公司服务营销问题的原因分析 | 第30-35页 |
| 4.3.1 盲目开发非优势领域的新客户 | 第30页 |
| 4.3.2 内部激励机制的有效性 | 第30-33页 |
| 4.3.3 顾问专业化程度和项目把控度 | 第33-35页 |
| 第5章 YT猎头公司的服务营销对策 | 第35-54页 |
| 5.1 优化YT公司“有形展示”对策 | 第35-40页 |
| 5.1.1 专业化的道路 | 第35-36页 |
| 5.1.2 客户的黏性 | 第36-39页 |
| 5.1.3 企业的“有形展示” | 第39-40页 |
| 5.2 优化YT公司“团队建设和人员管理”对策 | 第40-46页 |
| 5.2.1 顾问的满意度和忠诚度 | 第40-41页 |
| 5.2.2 顾问的团队建设 | 第41-46页 |
| 5.3 优化YT公司“服务产品”和“服务过程”对策 | 第46-54页 |
| 5.3.1 顾问的学习能力 | 第46-49页 |
| 5.3.2 搜索渠道的多样性 | 第49页 |
| 5.3.3 附加值的服务 | 第49-50页 |
| 5.3.4 项目的把控力度 | 第50-54页 |
| 第6章 研究结论 | 第54-56页 |
| 6.1 主要结论 | 第54页 |
| 6.2 研究局限 | 第54-55页 |
| 6.3 研究展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录一 | 第60-62页 |
| 附录二 | 第62-63页 |
| 卷内备考表 | 第63页 |