第三方物流企业物流能力对顾客满意的影响研究--以台湾地区为例
| 目录 | 第4-6页 |
| CONTENTS | 第6-8页 |
| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第12页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-29页 |
| 2.1 物流能力研究现状 | 第16-23页 |
| 2.1.1 物流能力的概念研究 | 第16-18页 |
| 2.1.2 物流能力的构成要素研究 | 第18-23页 |
| 2.2 顾客满意研究现状 | 第23-26页 |
| 2.2.1 顾客满意理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 顾客满意的测评方法 | 第24-26页 |
| 2.3 物流能力与顾客满意的关系研究现状 | 第26-29页 |
| 第三章 研究设计与研究模型 | 第29-40页 |
| 3.1 物流能力概念界定与维度划分 | 第29-34页 |
| 3.1.1 物流能力的概念界定 | 第29页 |
| 3.1.2 第三方物流企业物流能力构成分析 | 第29-32页 |
| 3.1.3 第三方物流企业物流能力维度划分 | 第32-34页 |
| 3.2 顾客满意概念界定与维度划分 | 第34-35页 |
| 3.2.1 顾客满意概念的界定 | 第34页 |
| 3.2.2 顾客满意的维度划分 | 第34-35页 |
| 3.3 模型构建与假设的提出 | 第35-37页 |
| 3.3.1 模型的构建 | 第35页 |
| 3.3.2 假设的提出 | 第35-37页 |
| 3.4 问卷的设计与发放 | 第37-40页 |
| 3.4.1 研究样本选择 | 第37页 |
| 3.4.2 研究量表设计 | 第37-38页 |
| 3.4.3 问卷设计 | 第38-40页 |
| 第四章 数据与检验 | 第40-58页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 4.2 量表的信度与效度检验 | 第41-50页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第41-42页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第42-50页 |
| 4.3 假设检验 | 第50-56页 |
| 4.3.1 相关性分析 | 第50-52页 |
| 4.3.2 回归分析 | 第52-56页 |
| 4.4 小结 | 第56-58页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第58-64页 |
| 5.1 研究结论 | 第58-60页 |
| 5.2 管理启示 | 第60-62页 |
| 5.3 研究创新点 | 第62页 |
| 5.4 研究局限与展望 | 第62-64页 |
| 附录一：访谈提纲 | 第64-65页 |
| 附录二：调查问卷 | 第65-68页 |
| 参考文献 | 第68-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第75-77页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第77页 |
