| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第14-15页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路和论文框架 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-31页 |
| 2.1 企业社会责任 | 第18-23页 |
| 2.1.1 企业社会责任的定义 | 第18-21页 |
| 2.1.2 企业社会责任内容 | 第21-23页 |
| 2.2 企业形象 | 第23-25页 |
| 2.3 顾客忠诚 | 第25-27页 |
| 2.4 企业社会责任、企业形象与顾客忠诚 | 第27-31页 |
| 2.4.1 企业社会责任与顾客忠诚 | 第27-28页 |
| 2.4.2 企业社会责任与企业形象 | 第28-29页 |
| 2.4.3 企业形象与顾客忠诚 | 第29-31页 |
| 第3章 研究设计 | 第31-39页 |
| 3.1 变量的定义 | 第31页 |
| 3.2 变量的量表 | 第31-34页 |
| 3.2.1 企业社会责任量表 | 第31-34页 |
| 3.3.2 企业形象量表 | 第34页 |
| 3.3.3 顾客忠诚量表 | 第34页 |
| 3.3 理论模型构建 | 第34-36页 |
| 3.4 研究假设提 | 第36-38页 |
| 3.5 问卷设计与发放 | 第38-39页 |
| 3.5.1 问卷设计 | 第38页 |
| 3.5.2 问卷的小规模测试 | 第38页 |
| 3.5.3 问卷的发放 | 第38-39页 |
| 第4章 数据分析 | 第39-66页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第39-41页 |
| 4.1.1 样本的基本特征分析 | 第39-40页 |
| 4.1.2 研究变量的描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 4.2 调查问卷的信度与效度分析 | 第41-47页 |
| 4.2.1 企业社会责任问卷的效度与信度分析 | 第42-45页 |
| 4.2.2 企业形象问卷的效度与信度分析 | 第45-46页 |
| 4.2.3 顾客忠诚问卷的效度与信度分析 | 第46-47页 |
| 4.3 相关分析 | 第47-49页 |
| 4.3.1 企业社会责任与顾客忠诚的相关分析 | 第47-48页 |
| 4.3.2 企业社会责任与企业形象的相关分析 | 第48页 |
| 4.3.3 企业形象与顾客忠诚的相关分析 | 第48-49页 |
| 4.4 回归分析 | 第49-55页 |
| 4.4.1 企业社会责任的各维度对顾客忠诚的回归分析 | 第49-50页 |
| 4.4.2 企业社会责任的各维度对企业形象的各维度的回归分析 | 第50-53页 |
| 4.4.3 企业形象的各维度对顾客忠诚的回归分析 | 第53-54页 |
| 4.4.4 企业社会责任、企业形象对顾客忠诚的回归分析 | 第54-55页 |
| 4.5 方差分析 | 第55-62页 |
| 4.5.1 性别与各变量的方差分析 | 第55-56页 |
| 4.5.2 年龄与各变量的方差分析 | 第56-57页 |
| 4.5.3 受教育程度与各变量的方差分析 | 第57-58页 |
| 4.5.4 职业与各变量的方差分析 | 第58-61页 |
| 4.5.5 收入水平与各变量的方差分析 | 第61-62页 |
| 4.6 研究假设验证 | 第62-64页 |
| 4.7 检验结果与讨论 | 第64-66页 |
| 第5章 研究结论、创新与展望 | 第66-69页 |
| 5.1 本研究的主要结论 | 第66-67页 |
| 5.2 本研究的创新点 | 第67页 |
| 5.3 本研究的局限性 | 第67页 |
| 5.4 研究展望 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第77页 |
