陕西移动服务营销策略分析研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第9-12页 |
| ·国外研究综述 | 第9-11页 |
| ·国内研究综述 | 第11-12页 |
| ·研究意义及方法 | 第12页 |
| ·论文研究内容框架 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第14-25页 |
| ·服务相关理论 | 第14-16页 |
| ·服务的内涵 | 第14-15页 |
| ·服务的分类 | 第15-16页 |
| ·营销组合理论 | 第16页 |
| ·服务营销理论 | 第16-19页 |
| ·服务营销的涵义和特征 | 第16-17页 |
| ·服务营销要素分析及要素链 | 第17-19页 |
| ·STP分析法 | 第19-20页 |
| ·SWOT分析法 | 第20-22页 |
| ·五力模型分析法 | 第22-25页 |
| 第三章 移动通信行业服务营销市场研究现状 | 第25-30页 |
| ·通信行业服务市场概况 | 第25-27页 |
| ·通信行业服务特点 | 第25页 |
| ·通信行业服务市场的特征 | 第25-26页 |
| ·通信行业服务市场发展趋势 | 第26-27页 |
| ·陕西移动服务营销发展现状 | 第27-30页 |
| ·陕西移动简介 | 第27-28页 |
| ·陕西移动服务营销发展现状 | 第28-30页 |
| 第四章 陕西移动服务营销竞争力分析 | 第30-42页 |
| ·陕西移动宏观环境分析 | 第30-31页 |
| ·陕西移动的行业竞争分析 | 第31-33页 |
| ·陕西移动的SWOT分析 | 第33-37页 |
| ·陕西移动通信公司内部优势 | 第33-34页 |
| ·陕西移动通信公司内部劣势 | 第34-35页 |
| ·陕西移动通信公司外部机会 | 第35页 |
| ·陕西移动通信公司外部威胁 | 第35-36页 |
| ·设计陕西移动通信公司SWOT综合分析 | 第36-37页 |
| ·基于STP方法的实证调查分析 | 第37-40页 |
| ·问卷设计和变量选择 | 第37-38页 |
| ·问卷的发放及回收 | 第38-39页 |
| ·实证结果分析 | 第39-40页 |
| ·陕西移动公司服务营销的问题与分析 | 第40-42页 |
| 第五章 陕西移动服务营销体系构建 | 第42-60页 |
| ·市场细分 | 第42-44页 |
| ·市场细分的依据及要求 | 第42页 |
| ·陕西移动的细分市场 | 第42-44页 |
| ·目标市场选择 | 第44-45页 |
| ·目标市场定位 | 第45-46页 |
| ·营销策略制定 | 第46-60页 |
| ·产品策略 | 第46-48页 |
| ·价格策略 | 第48-49页 |
| ·分销策略 | 第49-52页 |
| ·促销策略 | 第52-54页 |
| ·人员策略 | 第54-56页 |
| ·有形展示策略 | 第56-57页 |
| ·过程控制 | 第57-60页 |
| 第六章 陕西移动服务营销完善策略实施 | 第60-66页 |
| ·服务蓝图管理 | 第60页 |
| ·客户满意度管理 | 第60-62页 |
| ·建立服务水平协议(SLAS) | 第62页 |
| ·服务差异化策略 | 第62-66页 |
| ·服务差异化的重点 | 第62-63页 |
| ·差异化的服务策略设计 | 第63页 |
| ·差异化服务管理体系的构建 | 第63-66页 |
| 第七章 结论与展望 | 第66-68页 |
| ·结论 | 第66页 |
| ·研究的创新之处 | 第66-67页 |
| ·研究的局限性及需要进一步研究的内容 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
