| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 研究内容和论文框架 | 第11-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-20页 |
| 2.1 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 2.1.1 无偿献血者的认知、动机及行为 | 第13-15页 |
| 2.1.2 无偿献血者的保留 | 第15页 |
| 2.2 相关理论 | 第15-20页 |
| 2.2.1 市场细分 | 第16-17页 |
| 2.2.2 满意度研究 | 第17-18页 |
| 2.2.3 客户保留理论 | 第18-20页 |
| 3 宁夏血液中心无偿献血者管理中存在的问题及原因分析 | 第20-36页 |
| 3.1 宁夏血液中心基本情况 | 第20页 |
| 3.2 宁夏血液中心无偿献血管理流程 | 第20-25页 |
| 3.2.1 管理理念 | 第21-23页 |
| 3.2.2 管理组织结构图 | 第23页 |
| 3.2.3 无偿献血者采血流程 | 第23-25页 |
| 3.3 无偿献血者基本情况和满意度调查 | 第25-33页 |
| 3.3.1 调查方法、对象和研究内容 | 第25-27页 |
| 3.3.2 无偿献血者基本情况统计 | 第27-31页 |
| 3.3.3 无偿献血者满意度统计 | 第31-32页 |
| 3.3.4 调查结果分析 | 第32-33页 |
| 3.4 宁夏血液中心无偿献血者管理中存在的问题分析 | 第33-36页 |
| 3.4.1 宣传不到位,公众认识存在误区 | 第33页 |
| 3.4.2 固定献血者数量偏低且流失严重 | 第33-34页 |
| 3.4.3 献血环境和服务质量有待提高 | 第34-35页 |
| 3.4.4 对无偿献血者保障措施不完善 | 第35页 |
| 3.4.5 对无偿献血者回访方式单一 | 第35-36页 |
| 4 宁夏血液中心无偿献血者保留策略设计 | 第36-44页 |
| 4.1 加大宣传力度,消除认识误区 | 第36-38页 |
| 4.1.1 利用名人效应,树立无偿献血品牌形象 | 第37页 |
| 4.1.2 拓宽宣传渠道,扩大宣传广度 | 第37页 |
| 4.1.3 保持宣传的持续性 | 第37-38页 |
| 4.2 有效的人群定位,减少流失 | 第38-39页 |
| 4.2.1 年龄定位 | 第38页 |
| 4.2.2 性别定位 | 第38页 |
| 4.2.3 职业定位 | 第38页 |
| 4.2.4 潜在群体的开发 | 第38-39页 |
| 4.3 改善献血环境,提高服务质量 | 第39-42页 |
| 4.3.1 改善献血环境,提高舒适度 | 第39页 |
| 4.3.2 合理安排采血流程,缩短等候时间 | 第39-40页 |
| 4.3.3 提高工作人员素质,提供优良采血服务 | 第40-41页 |
| 4.3.4 做好献血后的跟进服务 | 第41-42页 |
| 4.3.5 加强献血服务过程管理监督 | 第42页 |
| 4.4 畅通报销渠道,保障献血者福利 | 第42-43页 |
| 4.5 采用及时、多样化的回访方式 | 第43-44页 |
| 5 宁夏血液中心无偿献血者保留策略实施效果 | 第44-49页 |
| 5.1 2015年全年血小板献血人次增加 | 第44页 |
| 5.2 固定无偿献血者比例增加 | 第44页 |
| 5.3 献血设备与献血环境显著改善和提高 | 第44-45页 |
| 5.4 医务人员素质和服务质量显著提高 | 第45-46页 |
| 5.5 献血者安全监测情况良好 | 第46-47页 |
| 5.6 2015年度献血服务科质量巡查情况 | 第47-48页 |
| 5.7 仍然存在问题及改进措施 | 第48-49页 |
| 6 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-54页 |