| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 中国外包服务业的发展现状 | 第8-9页 |
| 1.1.2 中国外包服务人才现状 | 第9-11页 |
| 1.1.3 本文研究意义与价值 | 第11页 |
| 1.2 问题确定 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.4 研究方法与思路 | 第15-17页 |
| 1.5 研究内容概述 | 第17-18页 |
| 第二章 药品申报服务行业的发展和其外包的必要性 | 第18-27页 |
| 2.1 药品申报数据处理服务行业的现状和发展趋势 | 第18-19页 |
| 2.2 药品申报数据处理服务外包的必要性 | 第19-25页 |
| 2.2.1 从客户角度看为什么要外包 | 第19-21页 |
| 2.2.2 从外包服务供应商的角度来看 | 第21-22页 |
| 2.2.3 客户为什么要选择中国团队作为外包供应商 | 第22-23页 |
| 2.2.4 中国药品申报外包服务所面临的挑战 | 第23-25页 |
| 2.3 药品申报数据处理服务对人才的要求 | 第25-27页 |
| 第三章 AB公司业务流程和人员管理基本模型 | 第27-38页 |
| 3.1 AB公司简介 | 第27-30页 |
| 3.1.1 公司基本介绍 | 第27-28页 |
| 3.1.2 知名度提升，多种业务合作 | 第28-29页 |
| 3.1.3 利用自身优势，助力中国药企国际化 | 第29-30页 |
| 3.2 AB公司的业务模式 | 第30-34页 |
| 3.2.1 项目型主导的业务流程管理 | 第30-32页 |
| 3.2.2 严格的数据安全控制 | 第32-33页 |
| 3.2.3 以客户为中心的BPO服务模型 | 第33-34页 |
| 3.3 AB公司的人员管理模型 | 第34-38页 |
| 3.3.1 公司的组织架构 | 第34-35页 |
| 3.3.2 招聘与培训 | 第35-36页 |
| 3.3.3 绩效管理与考核 | 第36页 |
| 3.3.4 大量提拔内部员工 | 第36-37页 |
| 3.3.5 淡旺季分布不均 | 第37-38页 |
| 第四章 AB公司人员培养管理模型的问题分析 | 第38-43页 |
| 4.1 组织结构层级过多 | 第38页 |
| 4.2 培训体系有待完善 | 第38-41页 |
| 4.3 绩效体系缺乏科学性 | 第41页 |
| 4.4 管理岗员工多是业务能手，管理能力有待提高 | 第41-43页 |
| 第五章 AB人员培养模式改进建议与效果评估 | 第43-63页 |
| 5.1 组织结构扁平化 | 第43-45页 |
| 5.2 建立和业务模式匹配的培训体系 | 第45-51页 |
| 5.2.1 新型On Job培训模型的建立 | 第45-48页 |
| 5.2.2 新型培训模型的具体实施 | 第48-51页 |
| 5.3 为员工搭建发展平台 | 第51-53页 |
| 5.3.1 建立员工发展评估中心 | 第51-53页 |
| 5.4 建立完善的绩效评估制度 | 第53-60页 |
| 5.4.1 绩效目标的定义与优化 | 第53-55页 |
| 5.4.2 绩效考评的实施 | 第55-59页 |
| 5.4.3 建立和考评结果匹配的绩效激励 | 第59-60页 |
| 5.5 效果评估 | 第60-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 6.1 结论 | 第63页 |
| 6.2 展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |