首页--经济论文--经济计划与管理论文--企业经济论文--企业供销管理论文

基于顾客让渡价值的笔记本电脑满意度研究--以X品牌为例

摘要第1-5页
ABSTRACT第5-10页
第一章 绪论第10-18页
   ·研究背景第10-13页
     ·行业现状分析第10-12页
     ·理论背景第12-13页
     ·小结第13页
   ·问题的提出第13-14页
   ·研究对象第14页
   ·研究目的与意义第14-15页
   ·本文创新点第15页
   ·本文流程第15-18页
第二章 文献综述第18-30页
   ·顾客满意度的概念第18-19页
   ·顾客满意度的测量模型第19-25页
     ·顾客满意度指数模型(CSI)第19-24页
     ·服务质量模型(SERVQUAL)第24-25页
   ·顾客让渡价值理论第25-27页
     ·顾客让渡价值的定义第26页
     ·顾客让渡价值的意义第26页
     ·顾客让渡价值的实现途径第26-27页
   ·顾客让渡价值与顾客满意度的等价性分析第27-30页
第三章 基于顾客让渡价值的笔记本电脑顾客满意度影响因素分析及模型建立第30-38页
   ·基于顾客让渡价值的笔记本电脑顾客满意度的影响因素分析第30-32页
     ·"顾客总价值"理论涉及的因素第30-31页
     ·"顾客总成本"理论涉及的因素第31-32页
   ·模型建立及指标体系确定第32-34页
     ·指标体系建立第32-34页
     ·模型假设第34页
   ·相关指标计算第34-38页
     ·各因素重要性计算第34-35页
     ·各因素满意度计算第35-36页
     ·顾客让渡价值各因素的权重及其满意度计算模型第36-38页
第四章 X品牌笔记本满意度实证研究第38-56页
   ·调查数据的收集第38-39页
     ·问卷的设计第38页
     ·问卷的发放和回收情况第38-39页
   ·数据统计分析第39-50页
     ·样本指标整理第39-42页
     ·量表信度效度分析第42-44页
     ·因子分析第44-50页
   ·不同背景顾客满意度分析第50-52页
     ·性别差异第50-51页
     ·收入差异第51-52页
   ·相关性分析和回归分析第52-54页
     ·相关性分析第52-53页
     ·回归分析第53-54页
   ·假设检验第54-56页
     ·让渡价值各因素的重要性第54页
     ·笔记本电脑各因素的满意度第54-55页
     ·顾客满意度与顾客总价值满意度、顾客总成本满意度关系第55-56页
第五章 结论与建议第56-58页
   ·研究的结论第56页
   ·研究建议第56-57页
   ·研究的不足与展望第57-58页
参考文献第58-62页
附录第62-66页
致谢第66-68页
攻读学位期间发表的学术论文第68-70页
导师及作者简介第70-71页
附件第71-72页

论文共72页,点击 下载论文
上一篇:北京某公司研发员工的绩效管理体系研究
下一篇:基于合理流动的S公司知识型员工管理研究