| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 国信朗讯公司成立的背景介绍 | 第9-10页 |
| 1.2 国信朗讯公司在管理过程中出现的问题 | 第10页 |
| 1.3 本文的研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 本文的研究内容和框架 | 第11-12页 |
| 1.5 流程优化基本概念 | 第12-19页 |
| 第二章 国信朗讯大客户业务流程的优化 | 第19-33页 |
| 2.1 大客户管理对其核心业务的重要意义和影响 | 第19-21页 |
| 2.2 大客户管理现状分析 | 第21-24页 |
| 2.3 国信朗讯大客户的流程优化 | 第24-28页 |
| 2.4 大客户流程管理中的定价流程管理优化 | 第28-33页 |
| 第三章 国信朗讯组织结构的优化 | 第33-44页 |
| 3.1 目前的组织结构对大客户管理的影响 | 第33-37页 |
| 3.2 组织体系设计还要考虑的外部环境 | 第37-39页 |
| 3.3 优化后的组织结构－“半矩阵”式结构 | 第39-41页 |
| 3.4 优化后的组织结构在大客户管理中的效果 | 第41-44页 |
| 第四章 国信朗讯人力资源管理流程的优化 | 第44-51页 |
| 4.1 目前的人力资源管理流程及对大客户管理的影响 | 第44-45页 |
| 4.2 国信朗讯人力资源部门招聘的流程的优化 | 第45-48页 |
| 4.3 国信朗讯人力资源部门考核的流程的优化 | 第48-51页 |
| 第五章 国信朗讯售后服务体系流程的优化 | 第51-59页 |
| 5.1 售后服务对软件集成企业的大客户管理的重要性 | 第51-53页 |
| 5.2 国信朗讯售后服务流程管理中存在的问题以及优化 | 第53-59页 |
| 第六章 总结和展望 | 第59-62页 |
| 6.1 总结 | 第59-60页 |
| 6.2 展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第64-66页 |
