| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 主要内容及研究方法 | 第11页 |
| 1.3 研究的意义 | 第11-12页 |
| 第2章 数据库营销的基本理论 | 第12-15页 |
| 2.1 关于数据库营销 | 第12页 |
| 2.2 数据库营销的基础 | 第12-13页 |
| 2.3 数据库营销的特征 | 第13页 |
| 2.4 数据库营销的运作程序 | 第13-14页 |
| 2.5 数据库营销的价值 | 第14-15页 |
| 第3章 电信业数据库营销的现况 | 第15-28页 |
| 3.1 电信业的发展趋势 | 第15-17页 |
| 3.1.1 电信技术演进的趋势 | 第15-16页 |
| 3.1.2 电信企业发展战略变化趋势 | 第16-17页 |
| 3.2 电信客户价值的分析 | 第17-21页 |
| 3.2.1 客户价值的内涵 | 第17-18页 |
| 3.2.2 现有客户的价值评估方法 | 第18-19页 |
| 3.2.3 对新客户的价值评估方法 | 第19页 |
| 3.2.4 客户价值的高级组合分析 | 第19-21页 |
| 3.3 数据库营销在电信业应用的发展趋势 | 第21-28页 |
| 3.3.1 电信企业数据库营销应用的现状 | 第21页 |
| 3.3.2 电信企业数据库营销的优势 | 第21-23页 |
| 3.3.3 电信企业数据库营销的主要步骤 | 第23-28页 |
| 第4章 U公司客户分析 | 第28-42页 |
| 4.1 企业基本情况 | 第28-32页 |
| 4.1.1 联系U公司简介 | 第28页 |
| 4.1.2 U公司的优劣势分析 | 第28-31页 |
| 4.1.3 U公司开展数据库营销的必要性 | 第31-32页 |
| 4.2 基于数据挖掘的U公司的客户细分和客户价值分析 | 第32-42页 |
| 4.2.1 U公司客户细分具体方法 | 第32-36页 |
| 4.2.2 U公司客户细分主要类型 | 第36-42页 |
| 第5章 U公司运用数据库营销提升客户价值的策略 | 第42-64页 |
| 5.1 客户价值提升的基本模式 | 第42-43页 |
| 5.1.1 通信内业务提升 | 第42页 |
| 5.1.2 通信外业务提升 | 第42-43页 |
| 5.1.3 异网客户提升 | 第43页 |
| 5.2 数据库营销在提升U公司客户价值中的运用 | 第43-64页 |
| 5.2.1 异网客户挖掘策略和方法 | 第43-54页 |
| 5.2.2 “股票小秘书”业务设计和推广 | 第54-56页 |
| 5.2.3 市话套餐客户价值提升策略和方法 | 第56-61页 |
| 5.2.4 U公司商旅业务设计和推广 | 第61-64页 |
| 第6章 结论与展望 | 第64-66页 |
| (1) 电信企业应该广泛开展数据库营销 | 第64页 |
| (2) 电信企业已经具备开展数据库营销的条件 | 第64页 |
| (3) 电信企业的数据库营销是个系统工程,需要各个系统协调运作 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第68页 |