| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 医院概况 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.4 研究意义 | 第15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5.1 文献分析法 | 第15页 |
| 1.5.2 统计学方法 | 第15-16页 |
| 1.6 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.7 研究思路 | 第17-18页 |
| 第2章 理论概述 | 第18-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-20页 |
| 2.1.1 满意度 | 第18页 |
| 2.1.2 顾客满意度 | 第18-19页 |
| 2.1.3 工作满意度 | 第19-20页 |
| 2.2 调查方法 | 第20-21页 |
| 2.2.1 问卷调查法 | 第20页 |
| 2.2.2 投诉法 | 第20-21页 |
| 2.2.3 访谈法 | 第21页 |
| 2.3 测量工具 | 第21-22页 |
| 2.3.1 工作描述指数法 | 第21-22页 |
| 2.3.2 明尼苏达工作满意度量表 | 第22页 |
| 2.3.3 彼得需求满意调查表 | 第22页 |
| 2.4 国内、外研究进展 | 第22-25页 |
| 2.4.1 国内研究进展 | 第22-24页 |
| 2.4.2 国外研究进展 | 第24-25页 |
| 2.5 医院管理与医务人员满意度之间的关系 | 第25-26页 |
| 第3章 研究设计与实施 | 第26-29页 |
| 3.1 研究对象与样本采集 | 第26页 |
| 3.2 研究工具 | 第26-28页 |
| 3.3 数据处理与统计分析 | 第28-29页 |
| 第4章 研究结果与分析 | 第29-49页 |
| 4.1 调查对象的基本情况 | 第29-33页 |
| 4.1.1 性别构成 | 第29-30页 |
| 4.1.2 年龄构成 | 第30页 |
| 4.1.3 文化程度 | 第30-31页 |
| 4.1.4 编制构成 | 第31-32页 |
| 4.1.5 工作类型构成 | 第32页 |
| 4.1.6 所在科室分布 | 第32-33页 |
| 4.2 调查问卷的信度分析和检验 | 第33-34页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第33-34页 |
| 4.2.2 因子分析 | 第34页 |
| 4.3 医务人员满意度的描述性分析 | 第34-43页 |
| 4.3.1 S医院医务人员对医院管理满意度指数的测评结果 | 第34-35页 |
| 4.3.2 医务人员对医院管理的满意度概况 | 第35-36页 |
| 4.3.3 五维度满意度指标的分析 | 第36-43页 |
| 4.4 不同个人特征满意度的描述性分析 | 第43-49页 |
| 4.4.1 不同性别医务人员满意度 | 第44页 |
| 4.4.2 不同年龄医务人员满意度 | 第44-46页 |
| 4.4.3 不同学历医务人员满意度 | 第46-47页 |
| 4.4.4 不同编制医务人员满意度 | 第47页 |
| 4.4.5 不同岗位医务人员满意度 | 第47-49页 |
| 第5章 讨论与建议 | 第49-68页 |
| 5.1 讨论 | 第49-58页 |
| 5.1.1 医务人员对医院管理的总满意度比较高 | 第49-50页 |
| 5.1.2 医务人员最满意的是医院领导对医德医风的管理 | 第50-52页 |
| 5.1.3 医务人员最不满意的是医院对工作理想程度的管理 | 第52-53页 |
| 5.1.4 医务人员对医院管理的满意度具有很强的个性特征 | 第53-56页 |
| 5.1.5 医务人员满意度具有很显著的年份差异 | 第56-58页 |
| 5.2 建议 | 第58-68页 |
| 5.2.1 提升工作理想程度,完善医院规章制度 | 第58-61页 |
| 5.2.2 加强医疗质量管理,提高医疗服务水平 | 第61-63页 |
| 5.2.3 强化医德医风建设,提高职业道德修养 | 第63-65页 |
| 5.2.4 完善收费管理,打造品质医院 | 第65-68页 |
| 第6章 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74-78页 |
