| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-24页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外患者体验研究现状 | 第12-19页 |
| 1.2.1 国外患者体验测量研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国外患者体验影响因素研究 | 第14-16页 |
| 1.2.3 国内患者体验测量研究 | 第16-17页 |
| 1.2.4 患者体验调查结果的应用 | 第17-19页 |
| 1.3 研究目标和内容 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第19页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4 研究方法 | 第20-23页 |
| 1.4.1 资料收集方法 | 第20-21页 |
| 1.4.2 资料分析方法 | 第21-23页 |
| 1.5 技术路线 | 第23-24页 |
| 第二章 患者体验的相关内涵界定 | 第24-30页 |
| 2.1 体验 | 第24页 |
| 2.2 顾客体验 | 第24-25页 |
| 2.3 患者体验 | 第25-29页 |
| 2.3.1 患者体验的起源 | 第25-26页 |
| 2.3.2 患者体验的含义 | 第26-28页 |
| 2.3.3 患者体验的特性 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 综合性公立医院门诊患者体验调查问卷维度和条目的形成 | 第30-39页 |
| 3.1 对象与方法 | 第30-31页 |
| 3.1.1 咨询对象 | 第30页 |
| 3.1.2 研究工具 | 第30-31页 |
| 3.2 结果 | 第31-36页 |
| 3.2.1 专家情况 | 第31页 |
| 3.2.2 专家咨询的可靠性 | 第31-32页 |
| 3.2.3 第一轮专家咨询 | 第32页 |
| 3.2.4 第二轮专家咨询 | 第32-36页 |
| 3.3 讨论 | 第36-38页 |
| 3.3.1 专家咨询的可靠性分析 | 第36页 |
| 3.3.2 第一轮专家咨询结果分析 | 第36-37页 |
| 3.3.3 第二轮专家咨询结果分析 | 第37-38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 综合性公立医院门诊患者体验调查问卷的形成 | 第39-55页 |
| 4.1 预调查 | 第39-47页 |
| 4.1.1 对象和方法 | 第39-43页 |
| 4.1.2 结果 | 第43-46页 |
| 4.1.3 讨论 | 第46-47页 |
| 4.2 OPEQ的信效度检验 | 第47-53页 |
| 4.2.1 对象与方法 | 第47页 |
| 4.2.2 结果 | 第47-52页 |
| 4.2.3 讨论 | 第52-53页 |
| 4.3 OPEQ的计分方式 | 第53-54页 |
| 4.3.1 条目计分方式 | 第53-54页 |
| 4.3.2 维度计分方式 | 第54页 |
| 4.3.3 OPEQ问卷总分计分方式 | 第54页 |
| 4.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 研究的结论与展望 | 第55-57页 |
| 5.1 研究结论 | 第55页 |
| 5.2 研究的创新性与展望 | 第55-57页 |
| 5.2.1 研究的创新性 | 第55页 |
| 5.2.2 研究的局限性 | 第55-56页 |
| 5.2.3 研究的展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-63页 |
| 附件1 攻读学位期间发表论文目录 | 第63-64页 |
| 附件2 专家咨询表 | 第64-76页 |
| 附件3 综合性公立医院门诊患者体验预调查问卷 | 第76-79页 |
| 附件4 综合性公立医院门诊患者体验调查问卷（OPEQ） | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82页 |