深圳市华测检测技术股份有限公司客户服务战略研究

中文摘要	第3-5页
Abstract	第5-6页
一、引言	第8-14页
（一）研究背景与意义	第8-10页
（二）研究思路与方法	第10-12页
（三）研究内容与创新	第12-14页
二、文献综述	第14-20页
（一）客户满意度理论	第14-15页
（二）制定战略的工具与方法	第15-18页
（三）企业客户服务战略的实践	第18-20页
三、华测检测公司客户服务现状分析	第20-40页
（一）深圳市华测检测技术股份有限公司简介	第20-23页
（二）华测检测公司外部环境分析	第23-29页
（三）华测检测公司内部环境分析	第29-33页
（四）华测检测公司客户服务调查及结果分析	第33-40页
四、华测检测公司客户服务战略的制定与实施	第40-51页
（一）华测检测公司客户服务战略目标的制定	第40-43页
（二）华测检测公司客户服务战略的决策	第43-46页
（三）华测检测公司客户服务战略的内容	第46-48页
（四）华测客户服务战略阶段推进计划	第48-49页
（五）华测客户服务战略的实施保障	第49-50页
（六）华测客户服务战略的控制	第50-51页
五、结论与展望	第51-54页
（一）研究结论	第51-52页
（二）研究不足	第52-53页
（三）未来展望	第53-54页
参考文献	第54-56页
致谢	第56-57页
作者简历	第57页