迈科龙公司服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-10页 |
| ·研究背景与意义 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·技术路线与研究方法 | 第8-10页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第10-15页 |
| ·服务营销理论的产生与发展 | 第10-11页 |
| ·服务的定义及特征 | 第11-13页 |
| ·服务营销三角形 | 第13页 |
| ·服务营销组合 | 第13-15页 |
| 第三章 迈科龙公司服务营销现状及存在的问题 | 第15-23页 |
| ·迈科龙公司发展历程 | 第15-16页 |
| ·迈科龙公司服务营销现状 | 第16-19页 |
| ·财务状况 | 第16-17页 |
| ·售后服务情况 | 第17-19页 |
| ·迈科龙公司服务营销存在的问题 | 第19-23页 |
| ·服务营销观念尚未真正确立,缺乏系统营销策略 | 第19页 |
| ·公司缺乏凝聚力,人才流失情况严重 | 第19-20页 |
| ·服务质量的稳定性难以保证,客户满意度呈下降趋势 | 第20-23页 |
| 第四章 迈科龙公司环境分析 | 第23-32页 |
| ·外部环境分析 | 第23-25页 |
| ·行业规模不断扩大,具有很大的发展空间 | 第23页 |
| ·行业结构不断调整,软件服务化趋势明显 | 第23-24页 |
| ·应用软件行业市场基本保持稳定 | 第24-25页 |
| ·政策环境分析 | 第25页 |
| ·迈科龙公司内部资源分析 | 第25-32页 |
| ·人力资源状况 | 第26页 |
| ·企业组织结构 | 第26-29页 |
| ·企业技术资源状况 | 第29-32页 |
| 第五章 迈科龙公司服务营销组合策略 | 第32-49页 |
| ·产品策略 | 第32-36页 |
| ·有形产品策略 | 第32-34页 |
| ·无形产品策略 | 第34-36页 |
| ·价格策略 | 第36-37页 |
| ·渠道策略 | 第37页 |
| ·促销策略 | 第37-38页 |
| ·人员策略 | 第38-43页 |
| ·招聘合适的员工 | 第38-41页 |
| ·对员工进行充分的培训 | 第41-43页 |
| ·重视内部营销,提高员工满意度 | 第43页 |
| ·有形展示策略 | 第43-45页 |
| ·过程策略 | 第45-49页 |
| 第六章 迈科龙公司服务营销策略的实施保障 | 第49-52页 |
| ·绩效考核与奖惩机制相结合 | 第49-51页 |
| ·进行有效的服务补救 | 第51-52页 |
| 第七章 结论 | 第52-54页 |
| ·主要结论 | 第52-53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
