T公司售后服务流程再造研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、引言 | 第7-10页 |
| (一) 研究背景 | 第7-8页 |
| (二) 研究目的 | 第8页 |
| (三) 研究内容 | 第8-10页 |
| 二、流程再造的相关理论 | 第10-15页 |
| (一) 流程再造的理论及应用 | 第10-12页 |
| (二) 供应链管理(SCM)理论 | 第12页 |
| (三) 国内外售后服务行业情况分析 | 第12-14页 |
| (四) 激光行业简述 | 第14-15页 |
| 三、T公司售后服务流程现状及其问题 | 第15-28页 |
| (一) T公司简介 | 第15-20页 |
| (二) T公司在行业中的SWOT分析 | 第20-22页 |
| (三) T公司售后服务流程现状与问题 | 第22-28页 |
| 四、T公司售后服务流程再造 | 第28-47页 |
| (一) 再造新的IT组织架构 | 第28-29页 |
| (二) 信息化系统选型 | 第29-32页 |
| (三) 信息化系统总体架构 | 第32-39页 |
| (四) 信息系统的业务流程再造 | 第39-43页 |
| (五) 信息化考核指标体系的设计流程 | 第43-47页 |
| 五、T公司售后服务流程再造的评价 | 第47-48页 |
| (一) 服务质量提高 | 第47页 |
| (二) 成本的可控性 | 第47页 |
| (三) 市场信息的反馈 | 第47-48页 |
| 六、结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
