| 摘要 | 第7-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究的背景、目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.1.3 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究的思路 | 第13页 |
| 1.2.2 研究的办法 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容结构 | 第14-16页 |
| 1.4 创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 相关概念的界定及研究的理论基础 | 第17-30页 |
| 2.1 管理系统概述 | 第17页 |
| 2.2 CRM理论 | 第17-26页 |
| 2.2.1 CRM的产生 | 第17-18页 |
| 2.2.2 CRM的概念 | 第18-20页 |
| 2.2.3 CRM的主要功能 | 第20页 |
| 2.2.4 CRM在社会组织管理系统中的应用 | 第20-22页 |
| 2.2.5 CRM与山东省创业创新促进会管理体系的应用结合点 | 第22-26页 |
| 2.3 业务流程重组 | 第26-29页 |
| 2.3.1 概念 | 第26-27页 |
| 2.3.2 BPR与山东省创业创新促进会的应用结合点 | 第27页 |
| 2.3.3 山东省创业创新促进会引入业务流程重组的特征 | 第27-28页 |
| 2.3.4 山东省创业创新促进会业务流程重组的原则 | 第28页 |
| 2.3.5 BPR的步骤 | 第28-29页 |
| 2.4 数据库管理 | 第29-30页 |
| 2.4.1 有关概念 | 第29页 |
| 2.4.2 数据库技术与山东省创业创新促进会的应用结合点 | 第29-30页 |
| 第3章 山东省创业创新促进会管理系统建设现状和问题分析 | 第30-36页 |
| 3.1 山东省创业创新促进会管理系统建设现状分析 | 第30-31页 |
| 3.1.1 网络系统现状 | 第30页 |
| 3.1.2 信息服务系统 | 第30-31页 |
| 3.1.3 业务应用系统 | 第31页 |
| 3.1.4 安全体系建设 | 第31页 |
| 3.2 山东省创业创新促进会管理系统建设问题分析 | 第31-33页 |
| 3.3 CRM与山东省创业创新促进会管理系统建设的关系分析 | 第33-36页 |
| 3.3.1 将CRM理念引入山东省创业创新促进会管理系统建设 | 第33-34页 |
| 3.3.2 山东省创业创新促进会管理系统建设的工作重点 | 第34-36页 |
| 第4章 基于CRM的山东省创业创新促进会管理系统分析 | 第36-48页 |
| 4.1 建设思路分析 | 第36-38页 |
| 4.1.1 指导思想 | 第36页 |
| 4.1.2 建设总体思路 | 第36-37页 |
| 4.1.3 建设理念 | 第37-38页 |
| 4.2 建设原则性分析 | 第38-40页 |
| 4.3 建设结构分析 | 第40-42页 |
| 4.4 建设需求性分析 | 第42-48页 |
| 4.4.1 需求对象分类 | 第42-43页 |
| 4.4.2 门户网站系统需求分析 | 第43-44页 |
| 4.4.3 创业创新项目管理系统需求分析 | 第44-46页 |
| 4.4.4 信息与数据管理系统需求分析 | 第46-47页 |
| 4.4.5 创业培训系统——以创业课堂系统为例的需求分析 | 第47-48页 |
| 第5章 基于CRM的山东省创业创新促进会管理系统设计 | 第48-67页 |
| 5.1 协会门户网站 | 第48-50页 |
| 5.1.1 对外门户网站、网上应用平台和网站管理平台 | 第49-50页 |
| 5.1.2 技术支撑层 | 第50页 |
| 5.1.3 基础架构 | 第50页 |
| 5.2 创业创新项目管理系统设计 | 第50-58页 |
| 5.2.1 总体方案设计 | 第50-52页 |
| 5.2.2 技术指标 | 第52-53页 |
| 5.2.3 功能设计 | 第53-55页 |
| 5.2.4 业务流程优化设计 | 第55-56页 |
| 5.2.5 CRM在创业创新项目管理系统中的应用 | 第56-58页 |
| 5.3 信息与数据管理系统设计 | 第58-64页 |
| 5.3.1 系统总体方案设计 | 第58-61页 |
| 5.3.2 技术指标 | 第61页 |
| 5.3.3 客户层设计 | 第61-62页 |
| 5.3.4 业务流程优化设计 | 第62-63页 |
| 5.3.5 CRM在信息与数据管理系统中的应用 | 第63-64页 |
| 5.4 创业培训系统——以创业课堂为例 | 第64-67页 |
| 5.4.1 系统总体方案设计 | 第64-65页 |
| 5.4.2 系统技术指标 | 第65页 |
| 5.4.3 CRM在创业课堂教学中的应用 | 第65-67页 |
| 第6章 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
