| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 引言 | 第11-17页 |
| ·研究背景及目的 | 第11-12页 |
| ·研究综述 | 第12-17页 |
| ·国外医患关系相关研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内相关问题研究现状 | 第13-17页 |
| 2. 医患信任的概念及性质 | 第17-21页 |
| ·信任的概念 | 第17-18页 |
| ·医患信任的概念 | 第18页 |
| ·医患信任的性质 | 第18-19页 |
| ·医患信任的特点 | 第19-21页 |
| ·信任主体地位显著不对等 | 第19页 |
| ·医患信任的单向度指向性更强 | 第19-20页 |
| ·医患信任后果的高风险性 | 第20-21页 |
| 3. 医患危机信任现状 | 第21-27页 |
| ·医患信任现状 | 第21-24页 |
| ·医务人员观点 | 第21-22页 |
| ·病人观点 | 第22-23页 |
| ·患者对医疗服务现状问卷调查基本情况 | 第23-24页 |
| ·医患信任危机导致的结果 | 第24-27页 |
| ·加剧社会诚信危机 | 第24-25页 |
| ·加剧医患双方之间矛盾 | 第25页 |
| ·增加医疗成本,加重患者负担 | 第25-26页 |
| ·恶化医疗环境 | 第26-27页 |
| 4. 医患信任危机产生的原因分析 | 第27-41页 |
| ·制度不完善是导致医患信任危机的根本原因 | 第27-35页 |
| ·医疗体制的不完善 | 第28-32页 |
| ·医院管理模式滞后 | 第32-33页 |
| ·医疗纠纷的处理方式滞后 | 第33-34页 |
| ·医疗法律建设存在悖论 | 第34-35页 |
| ·医患诉求冲突是医患信任危机的直接原因 | 第35-39页 |
| ·医患对医疗结果认识的偏差 | 第35-37页 |
| ·医患对服务态度的立场不同 | 第37-38页 |
| ·医患各自经济诉求的冲突 | 第38-39页 |
| ·医患自我保护对医患信任的影响 | 第39页 |
| ·新闻传媒片面报道和虚假宣传是加剧医患信任危机的重要原因 | 第39-41页 |
| 5. 加强医患信任,构建和谐医患关系的对策 | 第41-49页 |
| ·充分发挥政府的主导作用,让医疗行业回归公益 | 第41-42页 |
| ·完善制度化解医患经济利益冲突 | 第42-43页 |
| ·完善医疗保障制度,进一步扩大医疗保险的覆盖面 | 第42页 |
| ·改革药品流通和定价机制,降低虚高药价 | 第42页 |
| ·改变医疗机构不合理的补偿方式 | 第42页 |
| ·建立完善医疗责任风险保障制度 | 第42-43页 |
| ·完善医疗纠纷解决机制,保护医患双方合法权益 | 第43-44页 |
| ·探索新的纠纷解决机制 | 第43页 |
| ·探索构建一元化的医疗损害责任鉴定制度 | 第43页 |
| ·完善现有医患纠纷解决制度 | 第43-44页 |
| ·加强医德素质教育与完善法制建设并重 | 第44-45页 |
| ·完善医疗相关法律保障体系 | 第44页 |
| ·加强培养医护人员的内在道德素质培养 | 第44-45页 |
| ·加强社会信用制度建设 | 第45页 |
| ·多途径促进医患交流互动,营造医患信任的良好氛围 | 第45-46页 |
| ·开展健康教育,缩短医患信息不对等 | 第45页 |
| ·通过“移情”和“体验”增进医患理解 | 第45-46页 |
| ·加强医院内部管理 | 第46-48页 |
| ·强化医疗机构外部监督 | 第46页 |
| ·加强医疗机构的内部管理 | 第46-47页 |
| ·提高医护人员的沟通技巧,加强医患双向沟通 | 第47页 |
| ·完善医护人员职业标准的科学考核体系 | 第47-48页 |
| ·坚持客观公正、充分发挥新闻媒体的舆论导向作用 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 后记 | 第53页 |