制造型企业客户知识获取的影响因素实证研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-16页 |
| 第1章 绪论 | 第16-24页 |
| ·研究背景及意义 | 第16-18页 |
| ·研究背景 | 第16-17页 |
| ·研究目的和意义 | 第17-18页 |
| ·国内外研究现状 | 第18-21页 |
| ·客户知识获取影响因素的相关研究 | 第18-20页 |
| ·客户知识获取绩效的相关研究 | 第20-21页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第21-22页 |
| ·研究内容 | 第21-22页 |
| ·技术路线 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·主要创新点 | 第23-24页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第24-37页 |
| ·知识管理相关理论 | 第24-26页 |
| ·知识管理的涵义 | 第24-25页 |
| ·知识管理的流程 | 第25-26页 |
| ·客户知识管理相关理论 | 第26-32页 |
| ·客户知识的概念和特征 | 第26-27页 |
| ·客户知识的关键组成维度 | 第27-28页 |
| ·客户知识获取的含义 | 第28-30页 |
| ·客户知识管理的概念和过程 | 第30-32页 |
| ·结构方程原理 | 第32-36页 |
| ·结构方程的数学模型 | 第32-33页 |
| ·结构方程模型的特性 | 第33-35页 |
| ·结构方程的分析步骤 | 第35-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第3章 制造型企业客户知识获取的影响因素研究 | 第37-48页 |
| ·制造型企业客户内涵及分类 | 第37-41页 |
| ·制造型企业特征 | 第37-38页 |
| ·制造型企业客户内涵及分类 | 第38-39页 |
| ·制造型企业客户知识内涵 | 第39-40页 |
| ·制造型企业客户知识获取过程 | 第40-41页 |
| ·制造型企业客户知识获取影响因素 | 第41-45页 |
| ·知识的强粘性 | 第42-43页 |
| ·客户知识能力 | 第43页 |
| ·客户知识交流意愿 | 第43-44页 |
| ·企业知识吸收能力 | 第44-45页 |
| ·制造型企业客户知识获取绩效的衡量维度 | 第45-47页 |
| ·知识量 | 第45-46页 |
| ·知识满意度 | 第46页 |
| ·知识成本 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 模型构建与研究设计 | 第48-55页 |
| ·模型构建与研究假设 | 第48-50页 |
| ·概念模型 | 第48页 |
| ·研究假设 | 第48-50页 |
| ·研究设计 | 第50-54页 |
| ·变量测量 | 第50-52页 |
| ·问卷设计 | 第52-53页 |
| ·数据来源 | 第53-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 数据处理与结果分析 | 第55-74页 |
| ·数据预处理 | 第55-60页 |
| ·分析工具 | 第55页 |
| ·描述性统计分析 | 第55-57页 |
| ·信度检验 | 第57页 |
| ·效度检验 | 第57-60页 |
| ·结构方程模型的构建和分析 | 第60-66页 |
| ·模型构建 | 第60-63页 |
| ·模型分析 | 第63-66页 |
| ·假设检验与模型修正 | 第66-69页 |
| ·假设检验 | 第66-68页 |
| ·模型修正 | 第68-69页 |
| ·制造型企业客户知识获取管理策略分析 | 第69-73页 |
| ·构建客户交互平台 | 第69-70页 |
| ·创建客户中心型企业文化 | 第70-71页 |
| ·识别领先客户 | 第71-72页 |
| ·建立激励机制 | 第72-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 结论与展望 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-82页 |
| 附录 | 第82-85页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的相关科研成果 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 详细摘要 | 第87-91页 |
