| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·引言 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究现状 | 第9-11页 |
| ·产品质量管理 | 第9-10页 |
| ·质量功能展开 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| 第二章 汽车零部件企业质量管理概述 | 第13-17页 |
| ·相关概念的界定 | 第13-15页 |
| ·企业产品质量与顾客满意 | 第13页 |
| ·质量管理理论 | 第13-14页 |
| ·汽车零部件企业质量管理的内涵 | 第14-15页 |
| ·我国汽车零部件企业质量管理现状 | 第15-16页 |
| ·小结 | 第16-17页 |
| 第三章 汽车零部件企业质量管理体系的构成及运作 | 第17-24页 |
| ·建立质量管理体系的原则 | 第17-19页 |
| ·汽车零部件企业质量管理体系的构成 | 第19-21页 |
| ·汽车零部件企业质量管理体系的运作 | 第21-22页 |
| ·小结 | 第22-24页 |
| 第四章 基于顾客需求的质量策划 | 第24-38页 |
| ·汽车零部件企业质量策划内容 | 第24-26页 |
| ·QFD在基于顾客满意的汽车零部件企业质量策划中的应用 | 第26-37页 |
| ·质量策划中应用质量功能展开的可行性 | 第26-30页 |
| ·确定顾客关键质量需求 | 第30-35页 |
| ·质量功能展开 | 第35-37页 |
| ·小结 | 第37-38页 |
| 第五章 基于顾客满意的质量控制 | 第38-53页 |
| ·建立汽车零部件企业质量指标体系 | 第38-44页 |
| ·建立质量指标体系的意义 | 第38-39页 |
| ·汽车零部件企业部门工作质量指标体系 | 第39-41页 |
| ·汽车零部件企业质量指标体系 | 第41-43页 |
| ·质量模糊评价 | 第43-44页 |
| ·汽车零部件企业质量经济性管理 | 第44-50页 |
| ·汽车零部件企业质量经济性管理步骤 | 第44-47页 |
| ·汽车零部件企业质量成本控制 | 第47-50页 |
| ·汽车零部件企业质量控制措施 | 第50-51页 |
| ·小结 | 第51-53页 |
| 第六章 基于顾客需求的质量改进 | 第53-60页 |
| ·质量改进的概念 | 第53页 |
| ·汽车零部件企业质量改进的组织与推进 | 第53-55页 |
| ·质量改进的组织 | 第54页 |
| ·持续的质量改进 | 第54-55页 |
| ·汽车零部件企业质量改进的程序及方法 | 第55-59页 |
| ·“PDCA”循环改进程序 | 第55-57页 |
| ·六西格玛质量改进方法 | 第57-59页 |
| ·小结 | 第59-60页 |
| 第七章 例证分析 | 第60-70页 |
| ·某汽车零部件企业概况 | 第60-61页 |
| ·质量策划 | 第61-65页 |
| ·确认顾客关键质量需求 | 第61-63页 |
| ·质量功能展开 | 第63-65页 |
| ·质量状况模糊评价 | 第65-68页 |
| ·部门工作质量评价 | 第65-66页 |
| ·企业产品质量评价 | 第66-68页 |
| ·质量改进分析 | 第68-69页 |
| ·小结 | 第69-70页 |
| 第八章 总结与展望 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 在学期间发表的论著及取得的科研成果 | 第74-75页 |
| 附录A | 第75-76页 |