| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·本文的研究特点 | 第12-13页 |
| 2 文献回顾 | 第13-18页 |
| ·内部营销的相关理论及国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·雇员忠诚的相关理论及国内外研究现状 | 第15-16页 |
| ·内部营销对雇员忠诚的影响的相关理论及国内外研究现状 | 第16-17页 |
| ·4P营销理论 | 第17-18页 |
| 3 商业银行雇员流失与内部营销管理必要性 | 第18-24页 |
| ·人才流失 | 第18-19页 |
| ·人才流失的定义 | 第18页 |
| ·人才流失现状、趋势 | 第18-19页 |
| ·我国商业银行人才流失的原因及产生的影响 | 第19-20页 |
| ·人才流失的原因 | 第19-20页 |
| ·人才流失的影响 | 第20页 |
| ·在商业银行推广实施内部营销的重要性和迫切性 | 第20-21页 |
| ·降低人才流失 | 第20页 |
| ·提供高品质服务 | 第20-21页 |
| ·提高人力资源管理 | 第21页 |
| ·变革的需求 | 第21页 |
| ·内部营销在我国商业银行中的实践 | 第21-24页 |
| ·内部营销与人力资源管理 | 第21-22页 |
| ·管理者素质对实施内部营销的影响 | 第22页 |
| ·内部营销在商业银行的实施条件 | 第22页 |
| ·商业银行实施内部营销的途径 | 第22-24页 |
| 4 银行内部营销和雇员忠诚度的描述性分析 | 第24-34页 |
| ·变量设定及调查对象基本特征 | 第24-26页 |
| ·变量设定 | 第24-25页 |
| ·数据来源及调查对象基本特征 | 第25-26页 |
| ·银行内部营销描述性统计分析 | 第26-30页 |
| ·内部产品构面的统计分析 | 第27-28页 |
| ·内部价格的统计分析 | 第28页 |
| ·内部分销的统计分析 | 第28-30页 |
| ·内部促销的统计分析 | 第30页 |
| ·银行雇员忠诚描述性统计分析 | 第30-34页 |
| ·态度忠诚描述性统计分析 | 第30-31页 |
| ·行为忠诚分析 | 第31-32页 |
| ·认知忠诚分析 | 第32-34页 |
| 5 实证分析结果 | 第34-46页 |
| ·因子分析及效度检验 | 第34-36页 |
| ·对内部营销量表的因子分析及效度检验 | 第34-35页 |
| ·对雇员忠诚量表的因子分析及效度检验 | 第35-36页 |
| ·信度检验 | 第36-37页 |
| ·内部营销对认知忠诚影响研究 | 第37-42页 |
| ·内部营销对雇员认知忠诚的影响 | 第37-39页 |
| ·内部营销对行为忠诚 | 第39-41页 |
| ·内部营销对态度忠诚 | 第41-42页 |
| ·内部营销案例分析 | 第42-45页 |
| ·案例一：尊重员工“诉求”,增强员工归属感 | 第42-43页 |
| ·案例二：重视员工内在激励,激发员工激情 | 第43-44页 |
| ·案例三：营造合规文化,提升员工职业素养 | 第44-45页 |
| ·小结 | 第45-46页 |
| 6 研究结论对策及建议 | 第46-48页 |
| 7 研究中的不足及展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |