基于客户满意度的TZ供电公司营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究的目的和意义 | 第8页 |
| ·国内外研究状况 | 第8-11页 |
| ·研究的方法和思路 | 第11-13页 |
| 2 市场营销理论概述 | 第13-24页 |
| ·市场营销基础理论 | 第13-18页 |
| ·客户满意相关理论 | 第18-24页 |
| 3 TZ供电公司市场环境分析 | 第24-30页 |
| ·TZ供电公司基本概况 | 第24-25页 |
| ·TZ供电公司宏观环境分析 | 第25-28页 |
| ·TZ供电公司面临的机遇和威胁 | 第28-30页 |
| 4 TZ供电公司营销现状 | 第30-52页 |
| ·TZ供电公司营销组织机构 | 第30-33页 |
| ·TZ供电公司营销指标表现 | 第33-36页 |
| ·TZ供电公司的客户满意度现状 | 第36-48页 |
| ·TZ供电公司营销工作存在问题 | 第48-52页 |
| 5 TZ供电公司营销策略 | 第52-64页 |
| ·差异化营销策略 | 第52-55页 |
| ·常态化沟通策略 | 第55-57页 |
| ·对客户期望进行管理 | 第57-59页 |
| ·完善客户抱怨投诉处理制度 | 第59-62页 |
| ·品牌传播策略 | 第62-64页 |
| 6 TZ供电公司营销策略实施的保障 | 第64-68页 |
| ·建立营销服务管控制度 | 第64-65页 |
| ·加强内部员工管理 | 第65-66页 |
| ·深化信息化系统应用 | 第66-68页 |
| 7 结论与展望 | 第68-70页 |
| ·论文的主要结论 | 第68-69页 |
| ·论文的不足与展望 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录1 TZ供电公司客户满意度调查问卷 | 第74-75页 |
