| Contents | 第1-9页 |
| 摘要 | 第9-11页 |
| Abstract | 第11-13页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| ·本文研究背景及意义 | 第13-14页 |
| ·背景分析 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·本文主要内容及思路 | 第14-16页 |
| ·本文研究方法 | 第16-17页 |
| ·本文创新点及不足 | 第17-18页 |
| ·本文创新点 | 第17页 |
| ·本文不足 | 第17-18页 |
| 2 相关理论文献综述 | 第18-36页 |
| ·产品伤害危机 | 第18-24页 |
| ·两类视角下产品伤害危机的定义 | 第18-20页 |
| ·产品伤害危机的溢出效应 | 第20-21页 |
| ·产品伤害危机的相关诱因和分类 | 第21-22页 |
| ·产品伤害危机演化机制 | 第22-24页 |
| ·顾客价值感知 | 第24-26页 |
| ·顾客价值 | 第24-25页 |
| ·顾客价值感知利得 | 第25-26页 |
| ·顾客价值感知利失 | 第26页 |
| ·品牌关系断裂 | 第26-29页 |
| ·品牌关系断裂的触发 | 第27-29页 |
| ·品牌关系断裂纬度 | 第29页 |
| ·品牌关系质量 | 第29-31页 |
| ·品牌资产 | 第29-30页 |
| ·品牌关系质量 | 第30-31页 |
| ·与品牌关系断裂的几种关系分析 | 第31-35页 |
| ·产品伤害危机、顾客价值感知和品牌关系断裂的影响分析 | 第32页 |
| ·原有品牌关系质量对品牌关系断裂的影响分析 | 第32-33页 |
| ·产品伤害危机下“消费者——品牌关系”断裂过程 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| ·本文产品伤害危机定义的界定 | 第35页 |
| ·产品伤害危机、顾客价值感知、原有品牌关系质量和品牌关系断裂的关系 | 第35-36页 |
| 3 理论模型与假设 | 第36-39页 |
| ·理论模型 | 第36页 |
| ·研究假设 | 第36-37页 |
| ·产品伤害危机后顾客价值感知对品牌关系断裂的影响 | 第36-37页 |
| ·品牌关系质量的调节作用 | 第37页 |
| ·本章小结 | 第37-39页 |
| 4 研究设计 | 第39-43页 |
| ·研究方法的选择 | 第39页 |
| ·测试物的选择 | 第39-40页 |
| ·问卷设计 | 第40-42页 |
| ·基本信息部分 | 第40页 |
| ·产品伤害危机设计 | 第40页 |
| ·危机后顾客价值感知 | 第40-41页 |
| ·原有品牌关系质量 | 第41页 |
| ·品牌关系断裂部分 | 第41-42页 |
| ·数据分析方法 | 第42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 5 数据分析与结果 | 第43-55页 |
| ·样本统计 | 第43页 |
| ·问卷信度与效度检测 | 第43-47页 |
| ·信度分析 | 第43-44页 |
| ·效度分析 | 第44-47页 |
| ·假设检验 | 第47-53页 |
| ·危机后顾客价值感知与品牌关系断裂的假设检验 | 第47-50页 |
| ·原有品牌关系质量与“危机后顾客价值感知——品牌关系断裂”的假设检验 | 第50-53页 |
| ·假设检验结论 | 第53-55页 |
| 6 研究的结论与展望 | 第55-59页 |
| ·研究的结论 | 第55页 |
| ·危机后顾客价值感知对品牌关系断裂的影响 | 第55页 |
| ·原有品牌关系质量对“危机后顾客价值感知——品牌关系断裂”的影响 | 第55页 |
| ·本研究的理论贡献和实践启示 | 第55-57页 |
| ·研究的理论贡献 | 第55-56页 |
| ·研究启示 | 第56-57页 |
| ·研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
