| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| ·研究目的及意义 | 第11页 |
| ·研究背景和市场环境 | 第11-15页 |
| ·国际通信运营商发展趋势 | 第11页 |
| ·国内通信行业市场现状 | 第11-13页 |
| ·国内互联网建设发展盘点 | 第13-14页 |
| ·国家最新行业政策法规 | 第14-15页 |
| ·三大运营商横向对标 | 第15-16页 |
| ·三大运营商客户到达数 | 第15-16页 |
| ·三大运营商营业收入 | 第16页 |
| ·中国电信全业务营销现状 | 第16-20页 |
| ·中国电信全业务营销 SWOT 战略匹配 | 第16-18页 |
| ·中国电信全业务营销现状及面临困难 | 第18-20页 |
| ·基于客户洞察的精确营销必要性和意义 | 第20页 |
| ·SC 电信开展精确营销的思路和方法 | 第20-22页 |
| 第二章 研究的理论依据 | 第22-32页 |
| ·精确营销的概述 | 第22页 |
| ·精确营销实施前提及必备条件 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理(CRM) | 第23页 |
| ·数据仓库 | 第23页 |
| ·精确营销的核心理念及支撑工具 | 第23-29页 |
| ·客户洞察原理 | 第24页 |
| ·数据挖掘工具 | 第24-27页 |
| ·数据挖掘过程 | 第27-29页 |
| ·客户行为洞察策略 | 第29页 |
| ·精确营销的实施策略和方法 | 第29-31页 |
| ·策略性的提供定制产品和服务 | 第30页 |
| ·营销宣传方式创新性的精耕细作 | 第30页 |
| ·多元化渠道实现个性化服务 | 第30页 |
| ·差异化营销服务支撑提升忠诚度 | 第30页 |
| ·动态调整营销策略和服务支撑 | 第30-31页 |
| ·精确营销在运营商中的应用 | 第31-32页 |
| 第三章 SC 电信市场竞争现状和营销推广面临困难 | 第32-41页 |
| ·SC 电信公司简介 | 第32页 |
| ·SC 电信公司业务现状 | 第32-35页 |
| ·SC 电信用户市场份额 | 第33页 |
| ·SC 电信业务发展趋势 | 第33-35页 |
| ·SC 电信营销推广面临困难 | 第35-39页 |
| ·产品 | 第35-36页 |
| ·价格 | 第36-37页 |
| ·促销 | 第37-38页 |
| ·渠道 | 第38-39页 |
| ·SC 电信精确营销实施保障 | 第39-41页 |
| 第四章 SC 电信基于客户洞察的精确营销策略和实施办法 | 第41-67页 |
| ·SC 电信不同生命周期客户管理概述 | 第42-44页 |
| ·客户获取期营销策略及实施办法 | 第44-49页 |
| ·运营商过网信息简介 | 第45页 |
| ·客户获取期精确营销策略 | 第45-46页 |
| ·客户获取期数据挖掘大致流程 | 第46-48页 |
| ·促销活动实战应用 | 第48-49页 |
| ·客户在网期营销策略及实施办法 | 第49-56页 |
| ·案例一新增双模机用户洞察 | 第50-52页 |
| ·案例二直销队新增用户洞察 | 第52-56页 |
| ·客户保持期营销策略及实施办法 | 第56-61页 |
| ·客户关怀、价值提升 | 第56-59页 |
| ·交叉营销、流量经营 | 第59-61页 |
| ·衰退期营销策略及实施办法 | 第61-66页 |
| ·用户洞察实施步骤 | 第62-64页 |
| ·衰退期客户挽留派单精确营销步骤 | 第64-65页 |
| ·预警客户挽留意义及成效 | 第65-66页 |
| ·离网客户请回思路及想法 | 第66-67页 |
| 第五章 总结和展望 | 第67-69页 |
| ·主要结论 | 第67页 |
| ·展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |