基于患者视角发展杭州市三甲医院医疗服务质量评价量表
| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-11页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| ·论文选题背景及研究目的、意义 | 第11-13页 |
| ·论文选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的及研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-19页 |
| ·服务质量的内涵 | 第13页 |
| ·医疗服务的内涵 | 第13-14页 |
| ·医疗服务质量的内涵 | 第14-15页 |
| ·医疗服务质量的评价 | 第15-19页 |
| 2 研究内容和方法 | 第19-22页 |
| ·研究内容 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| ·文献研究法 | 第19页 |
| ·专家咨询法 | 第19页 |
| ·深入访谈法 | 第19-20页 |
| ·现场调查法 | 第20页 |
| ·统计分析法 | 第20-21页 |
| ·技术路线图 | 第21-22页 |
| 3 量表的编制及考核 | 第22-45页 |
| ·发展一个量表的基本步骤 | 第22-23页 |
| ·指标体系的构建 | 第23-26页 |
| ·文献法 | 第23-24页 |
| ·核心小组法 | 第24-25页 |
| ·推导法 | 第25页 |
| ·首轮专家咨询的指标体系 | 第25-26页 |
| ·德尔菲专家咨询法确定指标体系 | 第26-31页 |
| ·第一轮专家咨询 | 第27-29页 |
| ·第二轮专家咨询 | 第29-30页 |
| ·指标解释 | 第30-31页 |
| ·小范围试用 | 第31页 |
| ·量表的编制 | 第31-32页 |
| ·预调查及结果分析 | 第32-33页 |
| ·正式调查及结果分析 | 第33-42页 |
| ·量表的信度检验 | 第35-37页 |
| ·量表的效度检验 | 第37-42页 |
| ·量表的再考核 | 第42-45页 |
| ·量表的信度考核 | 第43页 |
| ·量表的效度考核 | 第43-45页 |
| 4 讨论 | 第45-48页 |
| ·结论 | 第45页 |
| ·本研究的创新点 | 第45-46页 |
| ·构建了科学有效的评价指标体系 | 第45-46页 |
| ·发展了具有较高信度和效度的量表 | 第46页 |
| ·本研究的局限性 | 第46页 |
| ·客观局限性 | 第46页 |
| ·主观局限性 | 第46页 |
| ·未来继续研究的建议 | 第46-48页 |
| ·关注最新理论成果,修善指标体系 | 第47页 |
| ·加强实证研究,增强指标、量表的说服力 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-68页 |
| 作者筒历 | 第68页 |
