中信银行青岛分行大客户
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 导论 | 第7-10页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·论文框架 | 第9-10页 |
| 2 客户关系管理相关理论综述 | 第10-14页 |
| ·市场营销学的发展历史 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理(CRM)的相关内容 | 第11-12页 |
| ·客户关系管理的步骤 | 第12页 |
| ·实施客户关系管理的关键因素 | 第12-13页 |
| ·成功案例及发展趋势 | 第13-14页 |
| 3 中信银行青岛分行客户关系管理的现状分析 | 第14-18页 |
| ·中信银行青岛分行的概况 | 第14-15页 |
| ·中信银行青岛分行面临的市场环境 | 第15-16页 |
| ·大客户管理系统工作中存在的问题分析 | 第16-18页 |
| 4 中信银行青岛分行大客户管理系统的构建 | 第18-41页 |
| ·大客户管理系统总体建设目标与原则 | 第18-20页 |
| ·识别与界定目标客户群体 | 第20-22页 |
| ·中信银行青岛分行核心价值客户的分析 | 第22-23页 |
| ·建立大客户管理系统的体系结构 | 第23-25页 |
| ·大客户管理系统的业务功能 | 第25-39页 |
| ·大客户管理系统的业务流程 | 第39-41页 |
| 5 相关配套措施建设 | 第41-45页 |
| ·相关辅助政策建设 | 第41-42页 |
| ·组织机构的调整 | 第42-43页 |
| ·专业人才的配备 | 第43-45页 |
| 6 结论与展望 | 第45-47页 |
| ·本文主要结论 | 第45页 |
| ·未来研究展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
