服务保证对饭店顾客购买行为的影响研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·研究结构 | 第11-13页 |
| 第二章 文献回顾 | 第13-24页 |
| ·基本概念 | 第13-19页 |
| ·保证与服务保证 | 第13-18页 |
| ·感知风险 | 第18页 |
| ·感知质量 | 第18-19页 |
| ·购买行为与购买意愿 | 第19页 |
| ·理论基础 | 第19-24页 |
| ·购买决策理论 | 第19-21页 |
| ·线索利用理论 | 第21页 |
| ·信号理论 | 第21-24页 |
| 第三章 模型与假设 | 第24-30页 |
| ·模型 | 第24-25页 |
| ·假设1:服务保证与感知风险 | 第25页 |
| ·假设2:服务保证与感知质量 | 第25-28页 |
| ·假设3:服务保证与购买意愿 | 第28-29页 |
| ·假设4:星级的区别 | 第29-30页 |
| 第四章 方法 | 第30-33页 |
| ·方法简述 | 第30页 |
| ·问题和假设 | 第30-31页 |
| ·因子的操作 | 第31页 |
| ·变量测量 | 第31-32页 |
| ·感知风险 | 第31-32页 |
| ·感知质量 | 第32页 |
| ·购买意愿 | 第32页 |
| ·数据收集 | 第32-33页 |
| 第五章 分析和结果 | 第33-48页 |
| ·分析概况 | 第33-34页 |
| ·操作检查 | 第33页 |
| ·信度分析 | 第33-34页 |
| ·样本概况 | 第34页 |
| ·数据分析 | 第34-48页 |
| ·试验设计1:三星级饭店 | 第35-40页 |
| ·试验设计2:五星级饭店 | 第40-46页 |
| ·比较:试验设计1与试验设计2 | 第46-48页 |
| 第六章 结论 | 第48-51页 |
| ·结语 | 第48-50页 |
| ·未来研究方向 | 第50-51页 |
| 附录 | 第51-61页 |
| 试验1 | 第51-56页 |
| 问卷1 | 第51-52页 |
| 问卷2 | 第52-53页 |
| 问卷3 | 第53页 |
| 问卷4 | 第53-54页 |
| 问卷5 | 第54页 |
| 问卷6 | 第54-55页 |
| 问卷7 | 第55页 |
| 问卷8 | 第55-56页 |
| 试验2 | 第56-61页 |
| 问卷9 | 第56页 |
| 问卷10 | 第56-57页 |
| 问卷11 | 第57页 |
| 问卷12 | 第57-58页 |
| 问卷13 | 第58页 |
| 问卷14 | 第58-59页 |
| 问卷15 | 第59页 |
| 问卷16 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
