| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究发展现状 | 第9-11页 |
| ·行业背景分析 | 第11-12页 |
| ·本文工作和组织结构 | 第12-13页 |
| 2 相关知识介绍 | 第13-23页 |
| ·CRM系统简介 | 第13-15页 |
| ·SOA框架简介 | 第15-19页 |
| ·SOA概念 | 第15-17页 |
| ·Web Service | 第17-19页 |
| ·ESB知识介绍 | 第19-20页 |
| ·数据仓库与数据挖掘 | 第20-21页 |
| ·Spring+Hibernate技术简介 | 第21-23页 |
| 3 需求分析与概要设计 | 第23-30页 |
| ·系统需求分析 | 第23-24页 |
| ·系统总体结构 | 第24-26页 |
| ·系统功能模块设计 | 第26-30页 |
| ·客户管理 | 第26-28页 |
| ·销售管理 | 第28页 |
| ·客户服务管理 | 第28-30页 |
| 4 销售自动化的设计与实现 | 第30-48页 |
| ·销售自动化介绍 | 第30-31页 |
| ·销售自动化的设计 | 第31-34页 |
| ·销售自动化的Web Service的实现 | 第34-40页 |
| ·JAX-RPC实现Web Service过程 | 第34-36页 |
| ·Web Service的实现过程 | 第36-39页 |
| ·Struts与Web Service的集成 | 第39-40页 |
| ·销售自动化的Hibernate的实现 | 第40-43页 |
| ·Hibernate会话Bean的实现 | 第40页 |
| ·Hibernate的Entity Bean的实现 | 第40-43页 |
| ·企业服务总线的实现 | 第43-48页 |
| ·ESB的功能介绍 | 第43-44页 |
| ·ESB的实现 | 第44-48页 |
| 5 数据挖掘技术在本系统中应用 | 第48-57页 |
| ·数据挖掘技术在CRM系统中的应用 | 第48-49页 |
| ·针对客户分类的数据挖掘 | 第49-57页 |
| ·数据准备 | 第49-50页 |
| ·算法选择 | 第50-51页 |
| ·SPRINT算法分析及连续属性的处理 | 第51-54页 |
| ·分析实例 | 第54-57页 |
| 6 测试与总结 | 第57-62页 |
| ·测试工作初始化 | 第57-58页 |
| ·客户数据维护信息维护测试 | 第58-59页 |
| ·客户购买铜版纸测试 | 第59-61页 |
| ·总结与展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |