PCG公司物流服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| ·研究的背景 | 第12-13页 |
| ·研究的问题与实践意义 | 第13-14页 |
| ·研究的内容和方法 | 第14-17页 |
| ·研究的内容 | 第14-17页 |
| ·研究的方法 | 第17页 |
| ·物流服务营销概述 | 第17-23页 |
| ·物流服务与服务营销 | 第18-19页 |
| ·7Ps营销策略 | 第19页 |
| ·服务利润链 | 第19-23页 |
| 第2章 PCG公司服务营销环境分析 | 第23-40页 |
| ·PCG公司概况 | 第23-25页 |
| ·组织结构 | 第24页 |
| ·人员情况 | 第24页 |
| ·车辆以及车辆运力情况 | 第24-25页 |
| ·业务情况 | 第25页 |
| ·PEST分析 | 第25-28页 |
| ·政治法律环境分析 | 第26页 |
| ·经济环境分析 | 第26-27页 |
| ·技术环境分析 | 第27页 |
| ·社会环境分析 | 第27-28页 |
| ·自然环境分析 | 第28页 |
| ·SWOT分析 | 第28-31页 |
| ·优势分析 | 第28-29页 |
| ·劣势分析 | 第29页 |
| ·潜在机会分析 | 第29-30页 |
| ·潜在威胁分析 | 第30-31页 |
| ·行业竞争与竞争对手分析 | 第31-34页 |
| ·市场容量 | 第31-33页 |
| ·市场竞争程度分析 | 第33-34页 |
| ·主要竞争对手分析 | 第34页 |
| ·PCG公司现状营销问题 | 第34-40页 |
| ·内部营销问题 | 第35-36页 |
| ·竞争营销问题 | 第36-37页 |
| ·市场营销问题 | 第37-38页 |
| ·顾客服务营销问题 | 第38-40页 |
| 第3章 PCG公司服务营销策略分析与研究 | 第40-65页 |
| ·顾客需求分析 | 第40-45页 |
| ·顾客需求管理现状 | 第40-41页 |
| ·顾客需求分类 | 第41-43页 |
| ·顾客需求的分析 | 第43-45页 |
| ·满足顾客需求的战略与策略确定 | 第45页 |
| ·服务营销战略分析 | 第45-49页 |
| ·顾客服务营销战略 | 第46-47页 |
| ·市场竞争服务营销战略 | 第47-48页 |
| ·内部服务营销战略 | 第48-49页 |
| ·服务营销策略分析 | 第49-65页 |
| ·服务过程管理策略分析 | 第51-55页 |
| ·产品策略分析 | 第55-57页 |
| ·人员策略分析 | 第57-59页 |
| ·有形展示策略分析 | 第59-62页 |
| ·电子商务应用策略分析 | 第62-65页 |
| 第4章 实施服务营销策略的保障体系 | 第65-77页 |
| ·设计服务营销体系 | 第65-67页 |
| ·建立客户关系管理机制 | 第66页 |
| ·加强营销和服务队伍建设 | 第66-67页 |
| ·建立服务营销文化 | 第67页 |
| ·物流服务质量管理 | 第67-72页 |
| ·服务质量的测定 | 第67-69页 |
| ·服务质量差距管理 | 第69-71页 |
| ·影响服务质量的因素分析 | 第71-72页 |
| ·提高物流服务质量的措施 | 第72-77页 |
| ·服务评价指标选择 | 第72-75页 |
| ·服务指标的量化和权重 | 第75页 |
| ·提高物流服务质量的措施 | 第75-77页 |
| 结论 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-81页 |
