关系营销在H公司顾客市场的应用研究

中文摘要	第1-5页
英文摘要	第5-8页
第一章 绪  论	第8-10页
·论文的选题背景和研究目的	第8页
·论文研究的内容及思路	第8-10页
第二章 关系营销在H公司顾客市场的适用性分析	第10-27页
·顾客市场关系营销的理论依据	第10-18页
·关系营销概述	第10-15页
·顾客让渡价值理论在顾客市场关系营销中的运用	第15-18页
·H公司顾客市场的现状分析	第18-23页
·H公司顾客市场的特点、存在的问题	第18-21页
·H公司顾客的购买行为模式分析	第21-23页
·H公司实施顾客市场关系营销的意义	第23-27页
·关系营销在H公司顾客市场应用的必要性	第23-25页
·H公司实施顾客市场关系营销的可行性	第25-27页
第三章 H公司顾客市场的关系营销策略	第27-46页
·H公司产品研发阶段的顾客市场关系营销策略	第27-29页
·C1案例的启示	第27-28页
·以顾客为导向的对产品的投资策略	第28-29页
·H公司营销环节的顾客市场关系营销策略	第29-46页
·频繁营销策略	第29-31页
·顾客组织化策略	第31-32页
·对顾客投资的策略	第32-34页
·顾客关系管理策略	第34-40页
·国际顾客市场的关系营销策略	第40-42页
·H公司顾客保留项目的关系模型	第42-46页
第四章 H公司实施顾客市场关系营销的内部措施	第46-68页
·实施内部关系营销	第46-52页
·H公司基于内部关系营销的内部市场细分	第46-50页
·H公司内部关系营销的实施措施	第50-52页
·强化组织设计	第52-56页
·顾客关系管理部门的设置	第52-54页
·公司组织结构的重组	第54-56页
·优化资源配置	第56-60页
·人力资源配置措施	第56-57页
·信息资源配置措施	第57-60页
·塑造品牌优势	第60-63页
·品牌忠诚度的维护	第60-61页
·品牌形象的提升	第61-63页
·加强引导与控制	第63-68页
·完善考评体系	第63-64页
·实施过程的问题防范	第64-68页
第五章 结束语	第68-69页
致    谢	第69-70页
参考文献	第70-71页