| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 1 选题的背景、目的及意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·选题的目的 | 第8页 |
| ·选题的意义 | 第8-9页 |
| 2 国内及国外发达国家第三方物流发展的现状 | 第9-11页 |
| ·国内第三方物流发展的现状 | 第9-10页 |
| ·国内第三方物流面临的市场竞争环境 | 第10页 |
| ·中国与国外发达国家第三方物流发展情况的比较分析 | 第10-11页 |
| 3 彩联物流服务质量现状描述及提高服务质量的措施分析 | 第11-31页 |
| ·彩联物流简介 | 第11-12页 |
| ·第三方物流服务质量 | 第12-14页 |
| ·第三方物流服务的概念 | 第12页 |
| ·第三方物流服务质量规范 | 第12-14页 |
| ·第三方物流(彩联物流)运作模式分析(网络图分析) | 第14-15页 |
| ·2003-2007年彩联物流运输KPI数据汇总表 | 第15页 |
| ·彩联物流服务质量完成情况分析 | 第15-16页 |
| ·为提高服务质量采取的措施分析 | 第16-29页 |
| ·在运输管理方面采取的措施 | 第16-21页 |
| ·信息系统建设 | 第21-22页 |
| ·纠正/预防措施控制 | 第22-23页 |
| ·客户投诉管理 | 第23-24页 |
| ·物流运作过程中的不合产品的管理 | 第24页 |
| ·客户货物保管及检验管理 | 第24-25页 |
| ·彩联物流物流运输分包商管理 | 第25-28页 |
| ·服务质量过程管理措施 | 第28-29页 |
| ·内部措施效果分析及提高的深层次原因探究 | 第29-31页 |
| 4 彩联物流运输服务质量制约因素分析 | 第31-44页 |
| ·供应链各环节物流从业人员分析 | 第31-36页 |
| ·物流从业人员素质分析(内、外部) | 第31-32页 |
| ·物流从业人员待遇分析 | 第32-33页 |
| ·物流从业人员流动性分析 | 第33-34页 |
| ·因从业人员问题导致的物流服务下降的情况分析 | 第34-36页 |
| ·物流运输、配送现状分析 | 第36-39页 |
| ·运输车辆的现状分析 | 第36-37页 |
| ·运输方面原因造成的物流服务质量制约情况分析 | 第37-39页 |
| ·物流运作的计划性差导致的服务质量制约因素 | 第39-41页 |
| ·供应链管理中的“牛鞭效应” | 第39-40页 |
| ·大幅波动的物流需求与第三方物流资源配置的冲突 | 第40-41页 |
| ·供应链上下游客户之间的利益冲突问题造成的物流服务制约因素 | 第41-44页 |
| ·供应链各环节之间的博弈 | 第42-43页 |
| ·博弈产生的结果分析 | 第43-44页 |
| 5 提高第三方物流企业服务质量的一些对策 | 第44-50页 |
| ·宏观环境、政策法规的发展 | 第44-45页 |
| ·提高物流从业人员的素质 | 第45-46页 |
| ·物流运输过程标准化、托盘化作业 | 第46-47页 |
| ·供应链各参与方从“零和博弈”模式到“合作博弈”模式的转变 | 第47-48页 |
| ·“零和博弈”的局限性 | 第47页 |
| ·从“零和博弈”模式到“合作博弈”模式的转变的好处 | 第47-48页 |
| ·从整个供应链的角度考虑提高整个供应链的效率和质量 | 第48-50页 |
| ·供应链管理的含义 | 第48页 |
| ·从优化整个供应链的角度来分析提高效率，提高服务质量 | 第48-50页 |
| 6 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
