内部市场导向与员工顾客导向的关系研究--以IT服务企业为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·论文研究框架及主要内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法及创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 内部市场导向与员工顾客导向的相关理论回顾 | 第15-31页 |
| ·内部市场导向相关理论 | 第15-21页 |
| ·顾客导向相关理论 | 第21-25页 |
| ·内部市场导向影响员工顾客导向的理论基础 | 第25-31页 |
| 第三章 IT服务业服务的特点及员工的特性分析 | 第31-37页 |
| ·IT服务的定义 | 第31-32页 |
| ·IT服务业的发展趋势 | 第32-33页 |
| ·IT服务的特征 | 第33-34页 |
| ·IT服务业中员工的特点 | 第34-37页 |
| 第四章 研究设计 | 第37-41页 |
| ·理论模型及研究假设 | 第37-38页 |
| ·各变量定义及问卷设计 | 第38-40页 |
| ·抽样设计 | 第40页 |
| ·数据分析方法 | 第40-41页 |
| 第五章 统计分析结果 | 第41-66页 |
| ·问卷发放与回收 | 第41页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-46页 |
| ·问卷的信度分析 | 第46-50页 |
| ·问卷的效度分析 | 第50-59页 |
| ·内部市场导向与其他变量的相关分析 | 第59-61页 |
| ·员工满意与其他变量的相关分析 | 第61-62页 |
| ·员工情感承诺与其他变量的相关分析 | 第62-63页 |
| ·内部市场导向到员工顾客导向的路径分析 | 第63-66页 |
| 第六章 结论与建议 | 第66-73页 |
| ·研究结论 | 第66-68页 |
| ·管理建议 | 第68-71页 |
| ·本研究的不足之处 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第77-78页 |
| 附录 | 第78-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
