A公司基于员工满意度的管理体系研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 前言 | 第7-11页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·国外研究 | 第8-9页 |
| ·国内研究 | 第9-10页 |
| ·论文结构和研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第11-27页 |
| ·人力资源管理理论简述 | 第11-14页 |
| ·人力资源管理的概念 | 第11页 |
| ·人力资源管理的作用 | 第11-13页 |
| ·人力资源管理的主要环节 | 第13-14页 |
| ·服务利润链理论 | 第14-19页 |
| ·内部质量与员工满意度相关 | 第14-15页 |
| ·员工满意度与员工保留率及生产率相关 | 第15页 |
| ·员工保留率及生产率与服务价值相关 | 第15-16页 |
| ·服务价值与顾客满意度相关 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度相关 | 第17-18页 |
| ·顾客忠诚度与企业获利相关 | 第18-19页 |
| ·员工满意度相关理论 | 第19-27页 |
| ·员工满意度的概念 | 第19页 |
| ·员工满意度的维度 | 第19-20页 |
| ·员工满意度的调查方法 | 第20-22页 |
| ·员工满意度的理论依据 | 第22-27页 |
| 第三章 A公司人力资源管理现状及问题分析 | 第27-38页 |
| ·A企业简介 | 第27-29页 |
| ·A企业人力资源管理问题 | 第29-33页 |
| ·尚未充分展开系统的人力资源管理工作 | 第29-30页 |
| ·培训工作不完善 | 第30页 |
| ·考核标准不完善 | 第30-31页 |
| ·激励机制不健全 | 第31-32页 |
| ·公司对管理人员的重视程度相对不足 | 第32-33页 |
| ·员工缺乏工作安全感 | 第33页 |
| ·A公司员工满意度现状 | 第33-38页 |
| 第四章 A公司员工满意度改进建议 | 第38-45页 |
| ·完善绩效考核制度 | 第38-39页 |
| ·建立公平合理的薪酬体系 | 第39-40页 |
| ·注重员工的培训 | 第40-41页 |
| ·塑造以人为本的企业文化 | 第41-42页 |
| ·营造良好的工作环境 | 第42-43页 |
| ·实现从传统人事管理向现代人力资源管理的转变 | 第43-44页 |
| ·提升企业形象，扩大知名度和美誉度 | 第44-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 附录 | 第46-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
