| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 背景 | 第10-12页 |
| 第一章 医疗服务市场 | 第12-15页 |
| ·医疗服务市场界定 | 第12页 |
| ·医疗服务市场的特征 | 第12页 |
| ·医疗服务的含义与构成 | 第12-13页 |
| ·医疗服务对象的心理特点 | 第13-15页 |
| 第二章 患者满意度以往研究的回顾和探讨 | 第15-22页 |
| ·患者满意度的概念 | 第15-16页 |
| ·患者满意度分层 | 第16页 |
| ·影响患者满意度的关键因素 | 第16-17页 |
| ·患者满意度的特点 | 第17页 |
| ·我国门诊患者满意度测评工具的研究现状 | 第17-22页 |
| 第三章 实用性门诊患者满意度测评工具的研究方法及设计 | 第22-30页 |
| ·门诊患者满意度测评指标的确定 | 第22-24页 |
| ·指标权重的确定 | 第24-25页 |
| ·对象与方法 | 第25-28页 |
| ·创新与不足 | 第28-29页 |
| ·结论 | 第29页 |
| ·患者满意度测评指标的定期修正 | 第29-30页 |
| 参考文献 | 第30-31页 |
| 主要参考工具 | 第31-32页 |
| 附录 | 第32-35页 |
| 个人简历 | 第35-36页 |
| 致谢 | 第36页 |