| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11页 |
| 1.5 论文创新 | 第11-12页 |
| 第二章 绩效理论的梳理与相关文献的评述 | 第12-22页 |
| 2.1 相关绩效理论梳理 | 第12-17页 |
| 2.1.1 绩效 | 第12页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第12-13页 |
| 2.1.3 战略性绩效管理体系 | 第13-14页 |
| 2.1.4 主要绩效管理方法 | 第14-17页 |
| 2.2 文献综述 | 第17-22页 |
| 2.2.1 国外研究和推广综述 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国内研究与推广综述 | 第18-20页 |
| 2.2.3 文献述评 | 第20-22页 |
| 第三章 ZY保险有限公司战略绩效管理现状与问题分析 | 第22-25页 |
| 3.1 ZY保险有限公司基本概况 | 第22页 |
| 3.2 ZY保险有限公司战略绩效管理的现状 | 第22页 |
| 3.3 ZY保险有限公司战略绩效管理的问题 | 第22-24页 |
| 3.3.1 战略目标贯彻执行不利的问题 | 第22-23页 |
| 3.3.2 不同领导的不同认识和意识问题 | 第23页 |
| 3.3.3 绩效管理的片面理解问题 | 第23页 |
| 3.3.4 过分关注定量考核的问题 | 第23-24页 |
| 3.4 ZY保险有限公司形成战略性绩效管理问题的原因分析 | 第24-25页 |
| 第四章 平衡计分卡在ZY保险有限公司的构建与应用 | 第25-51页 |
| 4.1 ZY保险有限公司构建平衡计分卡所具备条件的可行性分析 | 第25-26页 |
| 4.2 平衡计分卡的构建 | 第26-50页 |
| 4.2.1 平衡计分卡设计步骤与方法 | 第26-29页 |
| 4.2.2 平衡计分卡战略地图的绘制与确定 | 第29-31页 |
| 4.2.3 财务维度设计 | 第31-35页 |
| 4.2.4 客户维度设计 | 第35-40页 |
| 4.2.5 内部运营维度设计 | 第40-45页 |
| 4.2.6 学习与成长维度设计 | 第45-47页 |
| 4.2.7 ZY保险有限公司平衡计分卡各维度指标的赋值 | 第47-50页 |
| 4.3 平衡计分卡在ZY保险有限公司应用的效果分析 | 第50-51页 |
| 第五章 研究结论 | 第51-53页 |
| 5.1 结论 | 第51页 |
| 5.2 启示 | 第51-52页 |
| 5.3 展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录A 各维度指标计算公式 | 第56-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
