电力企业IT服务管理体系优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 论文研究的背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外IT服务管理研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国外IT服务管理研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内IT服务管理研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 论文的研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 论文研究内容与研究路线 | 第15-17页 |
| 第2章 IT服务管理相关理论 | 第17-30页 |
| 2.1 IT服务管理概述 | 第17-21页 |
| 2.1.1 IT服务管理的定义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 IT服务管理的特点 | 第18-20页 |
| 2.1.3 IT服务管理的价值 | 第20-21页 |
| 2.2 IT信息管理 | 第21-26页 |
| 2.2.1 IT信息管理的定义 | 第21-22页 |
| 2.2.2 IT信息框架及其核心层面 | 第22-25页 |
| 2.2.3 IT信息管理内容 | 第25-26页 |
| 2.3 层次分析法 | 第26-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 电力企业IT服务管理现状分析 | 第30-41页 |
| 3.1 电力企业IT服务管理现状 | 第30-31页 |
| 3.2 电力企业IT服务管理组织机构 | 第31-32页 |
| 3.3 电力企业1T服务管理体系 | 第32-34页 |
| 3.4 IT服务管理满意度调查 | 第34-37页 |
| 3.5 电力企业IT服务管理现状分析 | 第37-39页 |
| 3.6 IT信息管理在电力企业的必要性 | 第39-40页 |
| 3.7 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 电力企业IT服务管理优化 | 第41-60页 |
| 4.1 电力企业IT服务管理的指导思想 | 第41-42页 |
| 4.2 IT服务管理的组织管理结构 | 第42-43页 |
| 4.3 电力企业IT服务管理的完善流程 | 第43-44页 |
| 4.4 IT服务成熟度评估 | 第44-49页 |
| 4.5 电力企业IT服务管理重构 | 第49-51页 |
| 4.6 电力企业IT服务管理优化的内容 | 第51-55页 |
| 4.7 电力企业IT服务管理具体优化措施 | 第55-58页 |
| 4.7.1 营造良好的管理文化 | 第55-56页 |
| 4.7.2 引进高素质的管理人员 | 第56-57页 |
| 4.7.3 建设规范的IT管理辅助制度 | 第57-58页 |
| 4.7.4 建设系统的管理体系 | 第58页 |
| 4.8 本章小结 | 第58-60页 |
| 第5章 研究成果与结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
