| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 本文研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 本文研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 本文结构安排与技术路线 | 第17-19页 |
| 1.4.1 本文结构安排 | 第17页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第17-19页 |
| 第二章 幸福感相关概念及基础理论介绍 | 第19-25页 |
| 2.1 企业员工工作幸福感 | 第19-21页 |
| 2.1.1 幸福感和工作幸福感 | 第19页 |
| 2.1.2 幸福组织 | 第19页 |
| 2.1.3 影响员工工作幸福感的主要因素 | 第19-21页 |
| 2.2 幸福感相关理论基础 | 第21-25页 |
| 2.2.1 马斯洛需求层次理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 目标理论 | 第22页 |
| 2.2.3 双因素理论 | 第22页 |
| 2.2.4 激励要求理论 | 第22-23页 |
| 2.2.5 ERG理论 | 第23页 |
| 2.2.6 期望理论 | 第23页 |
| 2.2.7 公平理论 | 第23-25页 |
| 第三章 P保险公司理赔员对工作幸福感的认识 | 第25-35页 |
| 3.1 P保险公司简介 | 第25-26页 |
| 3.2 P保险公司理赔员工作幸福感访谈 | 第26-27页 |
| 3.2.1 访谈过程设计 | 第26页 |
| 3.2.2 访谈提纲设计 | 第26-27页 |
| 3.3 访谈结果分析 | 第27-34页 |
| 3.3.1 P保险公司理赔员的幸福观 | 第27-28页 |
| 3.3.2 P保险公司理赔员工作幸福体验 | 第28-29页 |
| 3.3.3 P保险公司内部政策评估 | 第29-33页 |
| 3.3.4 P保险公司理赔员工作幸福期盼 | 第33-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 P保险公司理赔员工作幸福感现状及问题 | 第35-51页 |
| 4.1 P保险公司理赔员工作幸福感指标体系构建 | 第35-36页 |
| 4.2 P保险公司理赔员工作幸福感问卷调查 | 第36-38页 |
| 4.2.1 调查问卷的设计 | 第36-37页 |
| 4.2.2 问卷调查的实施 | 第37页 |
| 4.2.3 调查数据的筛选 | 第37-38页 |
| 4.3 P保险公司理赔员工作幸福感问卷调查结果分析 | 第38-46页 |
| 4.3.1 公司层面指标评价分析 | 第39-42页 |
| 4.3.2 个体层面指标评价分析 | 第42-46页 |
| 4.4 P保险公司理赔员工作幸福感总体状况 | 第46-48页 |
| 4.4.1 工作幸福感管理优势分析 | 第46-47页 |
| 4.4.2 工作幸福感管理劣势分析 | 第47-48页 |
| 4.5 P保险公司理赔员工作幸福感存在的问题 | 第48-51页 |
| 4.5.1 收入分配缺乏公平 | 第48-49页 |
| 4.5.2 较低的沟通满意度 | 第49页 |
| 4.5.3 理赔员工作压力大 | 第49页 |
| 4.5.4 薪酬满意度不高 | 第49-50页 |
| 4.5.5 员工缺乏充足的休息休假 | 第50页 |
| 4.5.6 员工身体情况较差 | 第50-51页 |
| 第五章 提升P保险公司理赔员工作幸福感的对策措施 | 第51-55页 |
| 5.1 P保险公司理赔员工作幸福感提升路径 | 第51页 |
| 5.2 提升P保险公司理赔员工作幸福感的具体措施 | 第51-53页 |
| 5.2.1 建立P保险公司公平公正管理制度 | 第52页 |
| 5.2.2 建立有效的沟通渠道 | 第52页 |
| 5.2.3 加大理赔资源投入减轻员工压力 | 第52页 |
| 5.2.4 改善P保险公司物质基础条件 | 第52-53页 |
| 5.2.5 加强员工修养,提升身心健康水平 | 第53页 |
| 5.2.6 引导员工树立正确的价值观和道德品质 | 第53页 |
| 5.3 本章小结 | 第53-55页 |
| 第六章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 本文研究结论 | 第55页 |
| 6.2 未来展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61页 |