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基于客户行为差异的汽车售后服务推荐研究

摘要第5-7页
ABSTRACT第7-8页
第1章 绪论第12-22页
    1.1 研究目的及意义第12-14页
    1.2 国内外研究现状第14-18页
    1.3 研究内容及研究结构第18-22页
第2章 汽车售后服务推荐行为分析第22-44页
    2.1 汽车售后服务的内涵与特征第22-28页
        2.1.1 汽车售后服务的界定第22-23页
        2.1.2 汽车售后服务的特点第23-25页
        2.1.3 汽车售后服务的主要经营模式第25-28页
    2.2 汽车售后服务推荐行为的产生第28-34页
        2.2.1 我国汽车售后服务的现状与发展第28-30页
        2.2.2 我国汽车售后服务的问题分析第30-32页
        2.2.3 服务推荐——我国汽车售后服务发展的重要方向第32-34页
    2.3 基于进化博弈理论的汽车售后服务推荐行为分析第34-43页
        2.3.1 汽车售后服务推荐的内涵第34-35页
        2.3.2 进化博弈模型的假设与构建第35-37页
        2.3.3 策略的进化稳定性分析第37-40页
        2.3.4 基于SD模型的案例模拟计算第40-43页
    本章小结第43-44页
第3章 汽车客户行为差异分析第44-63页
    3.1 人类的行为模式及其影响因素第44-46页
    3.2 汽车客户行为模式差异分析第46-49页
    3.3 汽车客户行为指标体系的构建第49-58页
    3.4 汽车客户行为影响因素的结构方程分析第58-62页
        3.4.1 结构方程模型假设第58-60页
        3.4.2 问卷设计与数据收集第60页
        3.4.3 探索性因子分析与信度、效度检验第60-61页
        3.4.4 结构方程验证性因子分析第61-62页
    本章小结第62-63页
第4章 基于客户本体的售后服务推荐方法第63-77页
    4.1 客户行为本体(CBO)的构建第63-68页
        4.1.1 客户自然属性因素本体(CNFO)构建第63-64页
        4.1.2 客户社会属性因素本体(CSFO)构建第64页
        4.1.3 行车自然环境因素本体(DNFO)构建第64-67页
        4.1.4 行车社会环境因素本体(DSFO)构建第67-68页
    4.2 汽车售后服务本体(AASO)的构建第68-70页
    4.3 基于本体CBR的行为——服务关联研究第70-76页
        4.3.1 客户行为——服务本体(CBSO)模型框架第70-71页
        4.3.2 客户行为——服务本体(CBSO)模型第71-72页
        4.3.3 基于本体的服务推荐第72-76页
    本章小结第76-77页
第5章 汽车售后服务案例融合推理方法第77-91页
    5.1 汽车售后服务案例推理机理第77-80页
        5.1.1 汽车售后服务案例推理的流程第77-79页
        5.1.2 汽车售后服务案例表示第79-80页
    5.2 基于粗糙集的汽车售后服务案例特征提取第80-83页
        5.2.1 粗糙集理论第80-81页
        5.2.2 属性约简与属性核第81页
        5.2.3 基于信息熵的汽车售后案例特征提取算法第81-83页
    5.3 基于D-S证据合成的汽车售后案例推理方法第83-86页
        5.3.1 汽车售后案例推理中的基本概率确定方法第84-85页
        5.3.2 汽车售后案例推理算法第85-86页
    5.4 实例研究第86-90页
        5.4.1 案例库的知识约简第87-89页
        5.4.2 基于D-S证据合成的案例融合推理第89-90页
    本章小结第90-91页
第6章 汽车售后服务推荐系统设计第91-108页
    6.1 汽车售后服务推荐系统定义及功能第91-94页
        6.1.1 汽车售后服务推荐系统的定义第91-93页
        6.1.2 汽车售后服务推荐系统的功能第93-94页
    6.2 汽车售后服务推荐系统的逻辑框架第94-96页
    6.3 汽车售后服务推荐系统的关键技术第96-107页
        6.3.1 关键技术选择的理论依据第96-100页
        6.3.2 集成案例推理技术第100-105页
        6.3.3 集成案例推理系统的内部机理与推理过程第105-107页
    本章小结第107-108页
第7章 总结与展望第108-110页
    7.1 全文总结第108-109页
    7.2 研究展望第109-110页
致谢第110-111页
参考文献第111-122页
就读期间发表论文第122-123页
附录Ⅰ 调查问卷第123-124页

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