| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 第一节 研究的背景 | 第8-9页 |
| 第二节 研究的意义和目的 | 第9-10页 |
| 一、 理论意义 | 第9页 |
| 二、 实践意义 | 第9-10页 |
| 第三节 研究的方法和思路 | 第10-12页 |
| 一、 研究的方法 | 第10-11页 |
| 二、 研究的思路 | 第11-12页 |
| 第二章 胜任特征国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 第一节 国外研究概况 | 第12-14页 |
| 第二节 国内研究概况 | 第14-16页 |
| 第三章 胜任特征及模型理论概述 | 第16-25页 |
| 第一节 胜任特征的定义及构成要素 | 第16-20页 |
| 一、 胜任特征的定义 | 第16-17页 |
| 二、 胜任特征的类型 | 第17-18页 |
| 三、 胜任特征的构成要素 | 第18-20页 |
| 第二节 胜任特征模型 | 第20-22页 |
| 一、 胜任特征模型的定义 | 第20页 |
| 二、 胜任特征模型的结构 | 第20页 |
| 三、 著名的胜任特征模型：冰山模型 | 第20-21页 |
| 四、 企业通用胜任特征模型 | 第21-22页 |
| 第三节 胜任特征模型与人力资源管理的关系 | 第22-25页 |
| 一、 胜任特征模型与企业核心竞争力的构建 | 第22-23页 |
| 二、 胜任特征模型与企业人力资源管理的关系 | 第23页 |
| 三、 胜任特征模型与员工个人职业生涯发展 | 第23-25页 |
| 第四章 快捷酒店行业员工胜任特征现状分析 | 第25-33页 |
| 第一节 快捷酒店的定义、现状和前景分析 | 第25-27页 |
| 一、 快捷酒店的定义 | 第25页 |
| 二、 快捷酒店在国内的发展现状 | 第25-26页 |
| 三、 快捷酒店的发展趋势 | 第26-27页 |
| 第二节 酒店行业员工素质现状 | 第27-28页 |
| 一、 行业特性导致从业人员层次较低、专业服务技能差 | 第27页 |
| 二、 人员性别、学历结构不合理，合格的从业人员缺失 | 第27-28页 |
| 三、 从业人员流动快、流失率高 | 第28页 |
| 四、 酒店做不到“以人为本”，缺乏行之有效的人才培养机制 | 第28页 |
| 第三节 从业人员高流失率的原因分析 | 第28-30页 |
| 一、 受传统观念的影响，人员易流失 | 第29页 |
| 二、 劳动强度高，人才易流走 | 第29页 |
| 三、 就业面广泛，人才易外流 | 第29页 |
| 四、 没有上升空间，年轻人流失快 | 第29-30页 |
| 五、 缺乏福利保障，有后顾之忧，人员易流失 | 第30页 |
| 六、 薪酬体系不合理，直接导致人员流失 | 第30页 |
| 第四节 快捷酒店行业人力资源供给在近五年发生的变化 | 第30-33页 |
| 一、 员工的年龄结构和文化水平发生较大变化 | 第30-31页 |
| 二、 人力资源供给渠道越来越窄 | 第31页 |
| 三、 从业员工主要为 90 后，价值观念发生巨大变化，基本需求转变 | 第31-32页 |
| 四、 员工的工资水平与生活成本的增加不相匹配 | 第32页 |
| 五、 员工的期望与现实生活差距较大 | 第32-33页 |
| 第五章 建立 A 快捷酒店员工胜任特征模型 | 第33-45页 |
| 第一节 素质研究与开发 | 第33-41页 |
| 一、 选定研究职位 | 第33-34页 |
| 二、 选择绩优人员 | 第34-35页 |
| 三、 收集胜任特征信息 | 第35-38页 |
| 四、 收集数据、信息归类与分析 | 第38-41页 |
| 第二节 A 快捷酒店胜任特征模型构建 | 第41-45页 |
| 第六章 胜任特征模型在 A 快捷酒店的应用 | 第45-58页 |
| 第一节 招聘选拔 | 第45-50页 |
| 一、 确立基于胜任特征模型的岗位任职资格 | 第45-47页 |
| 二、 设计行为导向的结构化面试 | 第47-49页 |
| 三、 面试中的行为事件访谈 | 第49页 |
| 四、 实施综合评价，确定人选 | 第49-50页 |
| 第二节 员工培训开发 | 第50-53页 |
| 一、 识别目标岗位要求的胜任特征 | 第51页 |
| 二、 开展培训需求分析，确认绩效差距 | 第51-52页 |
| 三、 制定培训计划 | 第52页 |
| 四、 开展员工培训 | 第52页 |
| 五、 培训效果评估 | 第52-53页 |
| 第三节 绩效管理 | 第53-55页 |
| 一、 制定绩效计划 | 第54页 |
| 二、 绩效实施与考核 | 第54页 |
| 三、 绩效沟通与反馈 | 第54页 |
| 四、 绩效改进 | 第54-55页 |
| 五、 绩效结果应用 | 第55页 |
| 第四节 员工职业生涯管理 | 第55-58页 |
| 一、 评估员工的胜任特征现状 | 第55-56页 |
| 二、 明确每个员工的胜任特征差距 | 第56页 |
| 三、 指导员工制定个人胜任特征发展计划 | 第56页 |
| 四、 指导员工制定并落实职业发展目标 | 第56页 |
| 五、 实施继任计划 | 第56-58页 |
| 第七章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 第一节 结论 | 第58页 |
| 第二节 研究的不足之处 | 第58-59页 |
| 第三节 进一步研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-66页 |
| 附录 1 员工胜任特征行为事件访谈提纲 | 第62-64页 |
| 附录 2 快捷酒店员工胜任特征开放式调查问卷 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
