| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 第一节 选题的背景 | 第8-9页 |
| 第二节 研究意义 | 第9页 |
| 第三节 研究思路与方法 | 第9-11页 |
| 一、 研究思路 | 第9-10页 |
| 二、 研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 绩效管理相关理论综述 | 第11-18页 |
| 第一节 绩效管理概述 | 第11-13页 |
| 一、 绩效管理的作用 | 第11-12页 |
| 二、 绩效管理的构成 | 第12页 |
| 三、 组织绩效的概念 | 第12页 |
| 四、 组织绩效管理的作用 | 第12-13页 |
| 第二节 国内外绩效管理的主要理论 | 第13-14页 |
| 第三节 绩效管理的一般方法 | 第14-18页 |
| 一、 目标管理 | 第14-15页 |
| 二、 平衡计分卡 | 第15页 |
| 三、 360 度绩效评估 | 第15-16页 |
| 四、 关键绩效指标（KPI） | 第16-18页 |
| 第三章 T 保险公司理赔管理中心绩效状况 | 第18-23页 |
| 第一节 T 保险公司理赔管理中心基本情况 | 第18-19页 |
| 一、 公司简介 | 第18页 |
| 二、 T 保险公司经营理念与发展战略 | 第18页 |
| 三、 T 保险公司理赔管理中心简介 | 第18-19页 |
| 四、 理赔管理中心组织构架 | 第19页 |
| 第二节 T 保险公司理赔管理中心绩效管理的发展情况 | 第19-21页 |
| 一、 2007-2009 年度绩效情况 | 第19-20页 |
| 二、 2010-2013 年度绩效状况 | 第20-21页 |
| 第三节 理赔管理中心确立新的发展战略 | 第21-23页 |
| 一、 理赔管理中心战略目标 | 第21页 |
| 二、 中心对当前管理工作的反思 | 第21-23页 |
| 第四章 理赔管理中心绩效管理问题分析 | 第23-30页 |
| 第一节 理赔管理中心绩效管理满意度分析 | 第23-25页 |
| 一、 员工对绩效管理的整体满意度低 | 第23-24页 |
| 二、 员工对绩效不满意原因调查 | 第24-25页 |
| 第二节 理赔管理中心绩效管理存在的主要问题 | 第25-27页 |
| 一、 缺少战略导向下统一要求 | 第25页 |
| 二、 指标设计不合理 | 第25-26页 |
| 三、 绩效管理环节缺失，执行力效果差 | 第26-27页 |
| 四、 绩效考核结果应用单一 | 第27页 |
| 第三节 理赔管理中心绩效问题成因分析 | 第27-30页 |
| 一、 对绩效管理认识不足 | 第27页 |
| 二、 缺少全面完善的绩效管理体系 | 第27-28页 |
| 三、 缺少统筹有效的考核内容 | 第28页 |
| 四、 缺少相关人才和必要的投入 | 第28-30页 |
| 第五章 理赔管理中心绩效管理体系搭建准备 | 第30-39页 |
| 第一节 事业部制管理构架改革 | 第30-31页 |
| 第二节 实行条线垂直管理与扁平化管理模式 | 第31-33页 |
| 第三节 调整各部室、岗位职能 | 第33-36页 |
| 一、 中心部室职能 | 第33页 |
| 二、 分支机构部门职能及岗位职责 | 第33-36页 |
| 第四节、完善管理指标体系 | 第36-39页 |
| 第六章 理赔管理中心绩效管理体系优化设计 | 第39-68页 |
| 第一节 搭建绩效管理体系的目的、原则 | 第39-40页 |
| 一、 搭建绩效管理体系的目的 | 第39页 |
| 二、 搭建绩效管理体系应遵循的原则 | 第39-40页 |
| 第二节 绩效计划的制定 | 第40-53页 |
| 一、 绩效计划的制定原则 | 第41页 |
| 二、 绩效标准的确定 | 第41-43页 |
| 三、 绩效计划的反馈 | 第43页 |
| 四、 考核方案的确定 | 第43-53页 |
| 第三节 绩效沟通 | 第53-55页 |
| 一、 绩效沟通的作用 | 第53页 |
| 二、 理赔管理中心绩效沟通环节的采用方法 | 第53-55页 |
| 第四节 绩效评价的实施 | 第55-57页 |
| 一、 绩效评价定义、目的及流程 | 第55-56页 |
| 二、 绩效评价主体与评价时间 | 第56-57页 |
| 第五节 绩效考核申诉 | 第57-58页 |
| 一、 申诉条件 | 第57页 |
| 二、 申诉形式 | 第57页 |
| 三、 申诉处理 | 第57-58页 |
| 第六节 绩效结果的应用 | 第58-66页 |
| 一、 改进组织与员工绩效 | 第58页 |
| 二、 员工评级与绩效薪酬 | 第58-61页 |
| 三、 建立岗位职级升降制度 | 第61-65页 |
| 四、 管理职务调整 | 第65页 |
| 五、 建立有效的培训机制 | 第65页 |
| 六、 后进员工的再培训与考核 | 第65-66页 |
| 七、 指导员工的职业发展 | 第66页 |
| 第七节 理赔管理中心绩效管理实施保障 | 第66-68页 |
| 一、 总裁室的支持与总部其他部门的配合 | 第66页 |
| 二、 分支机构总经理室的支持与配合 | 第66-68页 |
| 第七章 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |