| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的思路与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究现状 | 第14-15页 |
| 第二章 卓越绩效管理模式理论综述 | 第15-20页 |
| 2.1 卓越绩效管理模式的基本理念 | 第15-16页 |
| 2.2 卓越绩效管理模式的结构及其相互关系 | 第16-17页 |
| 2.2.1 卓越绩效管理模式的结构 | 第16-17页 |
| 2.2.2 卓越绩效管理模式的内容的相互关系 | 第17页 |
| 2.3 卓越绩效管理模式导入对认证机构发展的影响 | 第17-20页 |
| 第三章 CMC导入卓越绩效管理模式的必要性与可行性分析 | 第20-25页 |
| 3.1 CMC现状描述 | 第20-22页 |
| 3.2 CMC现状分析及问题研究 | 第22-23页 |
| 3.3 CMC实施卓越绩效管理模式的必要性分析 | 第23-24页 |
| 3.4 CMC实施卓越绩效管理模式的可行性分析 | 第24-25页 |
| 第四章 卓越绩效管理模式在CMC的应用 | 第25-83页 |
| 4.1 CMC导入卓越绩效管理模式的组织准备 | 第25页 |
| 4.2 CMC现有管理体系评价与诊断 | 第25-27页 |
| 4.2.1 CMC取得成功的优势 | 第26页 |
| 4.2.2 基于卓越绩效管理模式,现行管理体系存在的不足 | 第26-27页 |
| 4.3 CMC卓越绩效管理体系的建立 | 第27-79页 |
| 4.3.1 CMC构建领导治理与强化社会责任的管理体系 | 第27-34页 |
| 4.3.1.1 组织治理 | 第27-31页 |
| 4.3.1.2 社会责任 | 第31-34页 |
| 4.3.2 CMC构建战略的管理体系 | 第34-56页 |
| 4.3.2.1 战略制定 | 第35-54页 |
| 4.3.2.2 战略部署 | 第54-56页 |
| 4.3.3 CMC构建关注顾客需求的管理体系 | 第56-64页 |
| 4.3.3.1 顾客和市场的了解 | 第56-59页 |
| 4.3.3.2 顾客关系和顾客满意 | 第59-64页 |
| 4.3.4 CMC构建关注员工需求的管理体系 | 第64-68页 |
| 4.3.4.1 人力资源 | 第64-68页 |
| 4.3.5 CMC构建强化过程有效性的管理体系 | 第68-77页 |
| 4.3.5.1 过程的识别与设计 | 第69-76页 |
| 4.3.5.2 过程的实施与改进 | 第76-77页 |
| 4.3.6 CMC以事实为依据的指标体系构建 | 第77-79页 |
| 4.4 CMC持续改进体系的建立 | 第79-83页 |
| 4.4.1 测量与分析 | 第79-80页 |
| 4.4.1.1 绩效测量 | 第79页 |
| 4.4.1.2 绩效分析 | 第79-80页 |
| 4.4.2 创新与改进 | 第80-83页 |
| 4.4.2.1 创新与改进的管理 | 第81-82页 |
| 4.4.2.2 创新与改进方法的应用 | 第82-83页 |
| 第五章 CMC导入卓越绩效管理模式的建议措施 | 第83-87页 |
| 5.1 CMC导入卓越绩效管理模式时可能出现的问题 | 第83-84页 |
| 5.2 CMC导入卓越绩效管理模式的建议措施 | 第84页 |
| 5.3 CMC现有质量管理体系适应卓越绩效管理模式的改进建议 | 第84-87页 |
| 第六章 总结与工作展望 | 第87-89页 |
| 6.1 总结 | 第87-88页 |
| 6.2 工作展望 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 个人简历 | 第93页 |
