| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.4 主要研究内容 | 第16-19页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第19-23页 |
| 2.1 相关理论基础 | 第19-20页 |
| 2.1.1 正式合同管理模式 | 第19页 |
| 2.1.2 关系治理管理模式 | 第19-20页 |
| 2.2 两种管理机制之间的替代与互补关系 | 第20-21页 |
| 2.3 IT 外包与服务级别协议的关系 | 第21页 |
| 2.4 扎根理论 | 第21-23页 |
| 2.4.1 开放性编码 | 第21-22页 |
| 2.4.2 主轴性编码 | 第22页 |
| 2.4.3 选择性编码 | 第22-23页 |
| 第三章 假设的提出以及模型的建立 | 第23-33页 |
| 3.1 一汽-大众信息系统外包合同管理的三大特征 | 第23-24页 |
| 3.2 一汽-大众信息系统外包活动中的关系治理 | 第24-29页 |
| 3.2.1 关系规范释义及假设提出 | 第24-25页 |
| 3.2.2 和谐地解决冲突释义及假设提出 | 第25-26页 |
| 3.2.3 相互依存释义及假设提出 | 第26-27页 |
| 3.2.4 信任释义及假设提出 | 第27-28页 |
| 3.2.5 承诺释义及假设提出 | 第28-29页 |
| 3.3 一汽-大众合同管理和关系治理的替代性与互补性研究 | 第29-30页 |
| 3.4 控制变量的影响和作用 | 第30-31页 |
| 3.5 研究模型的建立 | 第31-33页 |
| 第四章 一汽-大众信息系统外包管理的实证研究 | 第33-40页 |
| 4.1 问卷调研的展开和数据的收集 | 第33-35页 |
| 4.2 问卷调查数据计算的依据 | 第35-40页 |
| 4.2.1 SPSS 软件简要介绍 | 第35页 |
| 4.2.2 AMOS 软件简要介绍 | 第35-36页 |
| 4.2.3 调查问卷反馈结果的效度检验和信度检验 | 第36-37页 |
| 4.2.4 服务等级协议特征 | 第37-39页 |
| 4.2.5 关系治理和控制变量 | 第39-40页 |
| 第五章 调研数据的计算和对假设的验证 | 第40-54页 |
| 5.1 特征变量引入和测算 | 第40-41页 |
| 5.2 二阶因子模型计算结果 | 第41-45页 |
| 5.3 结构模型的计算结果 | 第45-47页 |
| 5.4 计算对假设的验证 | 第47-49页 |
| 5.5 对管理策略的改进建议以及研究的局限 | 第49-54页 |
| 第六章 结论与展望 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 A 调研问卷内容及结果概要 | 第58-61页 |
| 附录 B：调查问卷 | 第61-66页 |